Technicien Support Vip - Anglais H/F - TENEXA

L'entreprise en quelques mots

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Kiosque Proximité & VIP (H/F) disposant d'une expérience confirmée en support utilisateurs.

Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et dynamique, en assurant un support de proximité en kiosque ainsi qu'un accompagnement personnalisé auprès des utilisateurs VIP.

- Accueillir, diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs en face-à-face
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail (PC, laptops, écrans, imprimantes, téléphonie)
- Gérer les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et niveau 2
- Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM
- Fournir un support personnalisé et prioritaire aux utilisateurs VIP
- Assurer un accompagnement renforcé (disponibilité, discrétion, réactivité)
- Anticiper les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées
- Coordonner avec les équipes N2/N3 en cas d'incident critique
- Mettre à jour la documentation technique et les procédures
- Participer à l'amélioration continue du service
- Remonter les alertes et problématiques récurrentes auprès du Team Leader ou Delivery Manager
- Participer aux opérations de déploiement des postes de travail

Compétences techniques :

- Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows et macOS
- Diagnostic et résolution d'incidents niveau 1 et niveau 2
- Installation et configuration des équipements informatiques
- Connaissances en réseaux de base (LAN / Wi-Fi)
- Connaissances en sécurité informatique
- Support et configuration des équipements mobiles Android et iOS
- Bonne utilisation des outils ITSM (ServiceNow idéalement)
- Maîtrise des outils Microsoft Office 365

- De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience en support informatique d'au minimum 3 ans, idéalement dans un environnement VIP ou exigeant.
- Vous parlez couramment Anglais
- Votre autonomie, votre rigueur et votre sens du service sont des atouts nécessaire pour mener à biens ce poste.
- Poste situé en Ile-de-France
- CDI - 39h