Chargé Data et Dimensionnement H/F - SANEF

En tant que Chargé(e) Data et Dimensionnement des Activités, vous occupez un rôle clé dans la prévision des volumes d'activité, le pilotage capacitaire et l'optimisation des ressources, en particulier sur les activités de relation client et de production.

Rattaché(e) au Responsable Data et Reportings, vous contribuez à la maîtrise des capacités opérationnelles de la Direction Péage et Relation Client (DPRC) et à l'atteinte des objectifs de performance économique, de qualité de service et de satisfaction client. Ce poste est basé à Issy-les-Moulineaux (92).

Votre mission consiste à anticiper les flux, à sécuriser le dimensionnement des équipes et à contribuer à une qualité de service optimale, tout en maîtrisant la productivité et les coûts.

Vos analyses et prévisions constituent un socle d'aide à la décision pour les équipes opérationnelles, qui les déclinent ensuite en plannings effectifs et optimisés.

Par ailleurs, vous intervenez sur l'exploitation et l'analyse des données de la Direction, afin de produire des reportings structurants et des analyses à forte valeur ajoutée à destination de la Direction et des parties prenantes internes et externes (Direction Sanef, actionnaires, etc.).

Des déplacements seront à prévoir à hauteur de 2 à 3 fois par mois sur nos différents sites DPRC (Rouen, Reims, Amiens, Senlis, etc.).

Vous êtes issu(e) d'un formation supérieure en statistiques, gestion, ou équivalent (Bac +4/5). Vous détenez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire idéalement en environnement service client.

Vous détenez une expérience significative avec les outils de WFM et de prévision (Genesys, Nice, ou équivalent), ce qui constitue un plus.

Ce poste nécessite des notions d'anglais pour travailler dans un contexte international.

Les compétences clés que vous possédez :

Techniques
Maîtrise des outils de prévision et de gestion des flux (Excel avancé, outils WFM - Workforce Management).
Connaissance des KPIs spécifiques à la gestion de service client.
Compétences analytiques avancées pour interpréter les données et les traduire en actions opérationnelles.

Compétences Relationnelles
Forte capacité de communication pour interagir avec des équipes pluridisciplinaires.
Leadership naturel pour mobiliser et fédérer les équipes autour des objectifs de performance.
Adaptabilité et gestion des priorités dans un environnement en constante évolution.