Technicien Support Informatique H/F - REEL IT

Notre groupe est au service de la transformation digitale des entreprises depuis 20 ans.

De l'étude à la réalisation en passant par le conseil, nous travaillons sur des projets de refonte d'infrastructure, de Cloud, d'Intelligence artificielle, de Cybersécurité, d'équipements « Endpoint », de Smartcity ou encore en développement web et applicatif.

Nous sommes convaincus qu'il ne suffit pas de transformer l'IT et qu'il faut aussi être capable de digitaliser les produits, les services et plus généralement les métiers

#DIGITALWAY

La complémentarité de nos différents pôles et de leurs expertises respectives permet aujourd'hui à REEL IT de se distinguer par son hyper-compétence, sa polyvalence et son dynamisme.

La cohésion entre nos différents pôles d'expertise constitue notre force pour faire face à la complexité et à l'ampleur de tous les projets que nous abordons.Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2, véritable point de contact des utilisateurs, chargé d'assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos principales responsabilités

Support utilisateurs et gestion des tickets

- Prendre en charge les demandes via téléphone, e-mail et outil ITSM (GLPI)

- Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité (P1 à P4)

- Assurer l'assistance à distance et en proximité

- Suivre et mettre à jour les tickets jusqu'à leur résolution

- Respecter les SLA et escalader les incidents si nécessaire

- Communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs

Administration des systèmes et des comptes

- Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory

- Administrer les droits d'accès (groupes, SharePoint, Microsoft 365)

- Gérer les boîtes aux lettres Exchange Online

- Assurer la gestion des mots de passe et des licences

Support poste de travail

- Diagnostiquer et résoudre les incidents sous Windows 10/11

- Déployer et configurer les postes (Intune)

- Installer et maintenir les équipements informatiques

- Gérer les incidents liés à l'impression et aux périphériques

- Maintenir à jour les systèmes et solutions de sécurité

Réseau et connectivité

- Diagnostiquer les incidents réseau (WiFi, VPN, LAN)

- Vérifier les configurations réseau (IP, DNS, gateway)

- Escalader les incidents complexes

- Assister les utilisateurs sur les équipements réseau de proximité

Formation

- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

Expérience

- Débutant accepté

- Une première expérience en support informatique est un plus

Compétences techniques

- Windows 10/11

- Active Directory & GPO

- Microsoft 365 / Exchange Online

- SharePoint

- Outils de ticketing (GLPI ou équivalent)

- Notions réseau TCP/IP

- Antivirus / EDR

Qualités personnelles

- Sens du service et excellent relationnel

- Rigueur et organisation

- Bonne communication écrite et orale

- Réactivité et gestion des priorités

- Autonomie et esprit d'initiative

- Capacité à vulgariser des sujets techniques

Certifications (appréciées)

- ITIL Foundation

- Microsoft (MS-900, MD-102)

Langues

- Français courant

- Anglais technique apprécié

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