Technicien Support Applicatif - Secteur Retail H/F - Everience

Titre du poste :Technicien Support Applicatif & Proximité Métier Retail (H/F) - Minimum 3 ans d'expérience

Localisation : Marcq-en-Baroeul (59)

Contrat : CDI

Entreprise : HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de :

- Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail).
- Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne.
- Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies.
- Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket.

- Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Compétences Techniques :

- Maîtrise de l'environnement Poste de travail et des outils bureautiques.
- Solides bases en Réseau et requêtage SQL.
- Expérience confirmée en Support N1/N2 applicatif.
- Le "Plus" apprécié : Une connaissance du milieu Retail et une expérience en support hybride/proximité.
- Soft Skills : Excellente communication, rigueur et sens du service client.