Technicien SAV H/F - Manpower France

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
- Des opportunités nombreuses et diversifiées
- Une expertise RH et des conseils emploi
- Une employabilité durable avec le programme MyPath®
- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien SAV HOTLINE (H/F)
Rattaché(e) au service Support Technique / SAV, vous jouez un rôle clé d'interface entre les clients, les techniciens terrain et les équipes internes.
Vos principales missions sont les suivantes :
Support téléphonique & gestion des demandes
- Assurer l'accueil téléphonique du service Support Technique
- Prendre en charge les demandes clients et techniciens (téléphone et écrit)
- Analyser et clarifier les problématiques techniques rencontrées
- Réaliser un pré-diagnostic à distance des pannes et dysfonctionnements
- Apporter des solutions techniques ou orienter les interventions terrain
- Assurer la traçabilité des demandes dans les outils informatiques (ERP / CRM)
Assistance technique SAV
- Accompagner les techniciens terrain afin d'améliorer leur efficacité
- Saisir les préconisations techniques et assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution
- Analyser les bons d'intervention et partager les retours d'expérience
- Contribuer au développement de l'autonomie des techniciens
Pièces détachées, devis et garanties
- Identifier les références de pièces détachées nécessaires
- Rédiger les devis SAV (pièces, maintenance, interventions correctives)
- Coordonner l'approvisionnement des pièces
- Participer à la gestion des dossiers de garantie et retours de pièces
- Veiller à la bonne tenue des niveaux de stock du réseau
- Savoir-être
- Sens du service client, de l'aide et de la prise en charge.
- Qualités pédagogiques : capacité à expliquer clairement.
- Excellent relationnel, sens de l'accueil et gestion des situations conflictuelles.
- Gestion des variations de charge, des urgences et des sollicitations fluctuantes.
- Adaptabilité aux interlocuteurs et à leurs contextes.
- Transmission d'informations fiables et recherche d'efficacité.
- Volonté de répondre à toutes les demandes avec rigueur et implication.
- Savoir-faire
- Organisation solide et gestion des priorités.
- Esprit critique, capacité d'analyse et prise de décision adaptée.
- Adhésion aux méthodes de l'entreprise et flexibilité.
- Connaissances techniques : électricité, mécanique, automatisme.
- Lecture de plans.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Anglais apprécié.

Experience: 3 An(s)

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire