Conseiller Funéraire H/F - Philae Services Funeraires

Les Pompes Funèbres Laurent & Loiseau, membres du réseau Philae Services Funéraires, recrutent un(e) Conseiller(ère) Funéraire confirmé(e) pour accompagner leur développement.Ici, on ne "gère" pas des dossiers, on accompagne des familles.

Nous recherchons un professionnel déjà expérimenté, capable d'allier :
- maîtrise technique
- sens de l'organisation
- intelligence relationnelle
- une vraie qualité d'écoute

Votre quotidien :

Accueillir et accompagner les familles avec humanité et professionnalisme
Organiser les obsèques de A à Z (civiles ou religieuses)
Réaliser l'ensemble des démarches administratives
Conseiller avec justesse sur les prestations et solutions adaptées
Coordonner les intervenants et veiller au bon déroulement des cérémonies
Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des dossiers
Le profil que nous cherchons :

- Expérience souhaitée en conseil funéraire, nous pouvons aussi vous former.
- Diplôme de Conseiller(ère) Funéraire souhaité, nous pouvons aussi vous former.
- Autonomie réelle dans la gestion des dossiers
- Empathie naturelle et posture professionnelle solide
- Organisation, rigueur et sens du service
- Permis B indispensable pour l'utilisation des véhicules de service.

Conditions

CDI - Temps plein
Poste basé à Égly (Essonne)
Rémunération selon expérience
Astreintes selon planning OBLIGATOIRE un samedi sur deux

Pas de planning et d'horaire fixe car les décès n'ont pas d'heures.
Du Lundi au Vendredi de 09h à 12h et 13h30 à 18h et le Samedi de 09h à 16h00

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller funéraire et assimilé,Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé,Habilitation funéraire,Législation funéraire,Produits et services funéraires,Psychologie,Réglementation du transport de corps,Respect des normes d'hygiène et de sécurité,Respect des procédures funéraires,Soutien psychologique,Techniques de médiation en cas de conflits familiaux,Techniques de vente et de promotion,Techniques funéraires,Techniques pédagogiques,Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Accueillir, orienter, renseigner un public,Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur,Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation),Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...),Développer et fidéliser la relation client,Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services,Organiser et planifier une activité,Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire,Procéder à l'encaissement,Respecter la confidentialité des informations,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Sensibiliser aux pratiques de conservation des corps et à l'utilisation des équipements funéraires,Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser des logiciels spécifiques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Services funéraires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.