Service Delivery Manager H/F - SPASH

Notre mission chez SPASH : révolutionner le sport avec passion et innovation !

Qui sommes-nous ? Chez SPASH, startup lyonnaise en pleine expansion, nous mettons la technologie au service du sport avec nos solutions vidéo et IA pour améliorer la performance et l'expérience des joueurs, amateurs comme professionnels.

Depuis notre création, nous connaissons une croissance exponentielle et aujourd'hui, plus de 300 clubs à travers le monde nous font confiance ! Notre succès repose sur notre esprit d'innovation, notre engagement à offrir un service premium à nos clients et notre passion pour le sport.

Mais SPASH, c'est avant tout une aventure humaine : Avec une équipe de 40 collaborateurs/trices, nous cultivons chaque jour des valeurs de respect, d'entraide, et de détermination. Nous croyons en la force du collectif et valorisons l'implication et l'esprit d'équipe. Si comme nous tu es animé(e) par le goût du challenge et que tu recherches un environnement stimulant et inclusif, alors n'hésite plus : postule et rejoins l'aventure SPASH !


Ton rôle : En tant que Service Delivery Manager :

Structuration et pilotage du support client

- Superviser l'activité de support (monitoring, gestion des incidents, respect des SLA)
- Structurer l'organisation du support (priorisation, process, communication clients)
- Faire évoluer une hotline actuellement réactive, vers une approche intégrant la maintenance préventive

Stabilité et performance des opérations (DevOps / SysAdmin)

- Assurer le monitoring du parc installé
- Piloter les déploiements de versions et sécuriser les mises en production
- Mettre en place des actions correctives et préventives visant à améliorer la stabilité globale

Développement de la dimension Customer Success

- Suivre et analyser les indicateurs clés (usage, satisfaction client)
- Identifier les axes d'amélioration et initier les premières actions associées
- Contribuer à la structuration progressive de cette fonction

Gestion de l'IT interne

- Administrer le parc informatique interne
- Gérer les infrastructures cloud (serveurs, accès)
- Assurer la gestion des habilitations et des mots de passe

Management d'une équipe de 4 personnes. Cette équipe est amenée à grandir.

- Formation supérieure en informatique ou équivalent
- Expérience sur un poste similaire, à la croisée du support, des opérations et de l'infrastructure
- Bonne maîtrise des environnements systèmes et cloud
- Capacité à structurer, organiser et améliorer des processus existants
- Sens du service client et capacité à prioriser
- Autonomie et esprit d'initiative