Université Lyon 1 - Technicien d'Assistance et de Support Informatique H/F - Université Claude Bernard Lyon 1

DSI -Direction du Système d'Information

Pôle Support et assistance informatique

Le technicien de support informatique est responsable de l'installation et de l'administration du parc matériel et logiciel des postes de travail fixes ou mobiles des personnels de l'université et des salles de TP informatiques à usage des étudiants et des enseignants. Il intervient sur le matériel et ses périphériques, le système d'exploitation, les services numériques, les applications métiers, les logiciels d'enseignement, la formation et les données de l'utilisateur. Il assiste les utilisateurs dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement informatique et suit la mise en pratique des projets de la DSI.

Il contribue à l'exercice du service par la rédaction de procédures et une participation aux évènements annuels (inscriptions étudiantes, rentrée, campagne de télétravail, renouvellement des salles de TPI). Ses principales missions sont :

- Assurer l'installation et la conformité, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels & logiciels)
- Prendre en charge le traitement des données, leur sécurisation et leur exploitation,
- Dépanner, assister et former les personnels et les étudiants dans leur usage des outils informatiques,
- Réaliser de la conduite du changement face aux avancées technologiques (IA, travail à distance, changement applicatif)
- Participer aux projets et évènements annuels.
- Participer à la préparation et mise en conditions opérationnelles de la flotte de tablettes iPad pour les examens facultaires et nationaux des sites de Santé.

Compétences attendues :

- Utilisation, configuration et maintenance des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS, IOS & Linux
- Maitrise de l'outil MCM et Apple Configurator
- Capacité à opérer un langage de script parmi Bash, Python ou Powershell
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Savoir diagnostiquer un problème informatique et apporter la solution adéquate.
- Sécurisation des postes de travail informatiques
- Savoir rédiger des comptes rendu d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
- Savoir gérer des situations d'urgence et des aléas
- Savoir planifier et respecter les délais

Connaissances :

- Systèmes d'exploitation Windows, Linux, MacOS & iPAD OS
- Configuration et dépannage des périphériques
- Architecture et environnement technique du Système d'Information
- Les fondamentaux du réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, routage IP, WIFI, VPN, ToIP
- Les antivirus et les outils de sécurité pour les postes de travail informatiques

Savoir être :

- Faire preuve d'intelligence relationnelle
- Avoir l'esprit de service, aimer aider les autres
- Rigueur/Fiabilité, Sens de l'organisation
- Etre réactif et autonome
- Savoir prendre des initiatives