Assistant Service Apres-Vente et Activation Smartphone H/F - Mobile And You

L'entreprise Mobile and you, spécialiste dans le reconditionnement de smartphones recrute au poste d'ASSISTANT SERVICE APRES VENTE ET SERVICE ACTIVATION SMARTPHONE, travail le week-end, sur site et en télétravail possible pendant certaines astreintes
Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides et fidèles avec nos clients et partenaires

Vos missions :
- Traiter, organiser et répondre aux appels téléphoniques, courriels, chats en ligne pour résoudre les problèmes des clients de manières professionnelle et rapide

- Contrôler la conformité des retours SAV, en suivant les procédures

- Gerer le service d'activation et le SAV des partenaires

- Traiter les commandes des clients et assurer le suivi jusqu'à la livraison

Profil recherché :
- Etre à l'aise avec le contact téléphonique (experience demandée)
- Utiliser les logiciels bureautique de base (suite Microsoft office, google workspace, word, excel, outlook) pour la gestion des fichiers, saisie des données
- Expérience dans un service client
- Aptitude à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme
- Compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Respect des délais
Testeur : aucune expérience antérieure n'est nécessaire car nous disposons d'une formation en interne.

Conditions du poste
CDI TEMPS PLEIN (9h30-20h dont une partie d'astreinte, travail le samedi)
Rémunération : à partir de 25 000€ / an
Heures supplémentaires majorées +

Experience: 1 An(s) - SAV, service client, téléphonie

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé