Standardiste H/F - Centre Hospitalier de Chalons

Nous recherchons un/une standardiste (H.F) un remplacement de 2 jours sur le mois d'avril avec 1 semaine de contrat avant pour la formation de l'agent.

Activités principales :
Recherche téléphonique de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.)
Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
Remise de plans d'accès, de fiches d'orientation, etc.
Encaissements et gestion de la régie du standard.
Etre à la disposition des services de soins et des urgences en cas de besoin. EX : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc. et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en leur donnant la nature de l'alarme et sa localisation.
Prévenir le pharmacien et (ou) les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition

Spécificité(s) dans le métier :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- S'exprimer en face -a- face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public
- Se repérer et s'orienter dans l'espace

Savoir-faire requis :
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Gérer ses émotions, son stress
Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
Renseigner des personnes au regard de son métier
S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
S'exprimer en public.
Se repérer et s'orienter dans l'espace.
Mise sous enveloppes d'invitations pour divers événements ou autres travaux en fonction des besoins.
Gestion des clés des toxiques avec notation des départs et des retours en informant l'administrateur de garde.
Consulter ses mails et donner suite en fonction de l'importance de ceux-ci.
Etre attentif à la réception des messages d'alertes et prévenir les personnes concernées en fonction de la nature de ces derniers.
Remise à jour des documents si besoin.
Filtrer les entrées des personnes et des véhicules la nuit.
Rechercher les patients sortis et imprimer leurs factures téléphoniques. Celles-ci sont à remettre au bureau des entrées.
Etre à la disposition des services de soins et des urgences en cas de besoin. EX : agression, fuite d'eau, problèmes électriques etc. et appliquer les directives en suivant des protocoles prévus à cet effet.
Prévenir l'équipe de sécurité incendie en cas de déclenchements d'alarmes dans les services en les informant de la nature de l'alarme ainsi que sa localisation.
Prévenir le pharmacien ou les services techniques lorsqu' une alarme (gaz médicaux) se déclenche. Se référer au protocole à disposition.

Connaissance(s) associée(s) :
Maîtriser les outils informatiques et divers logiciels dans le domaine de l'activité

Experience: 6 Mois

Compétences: Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières