Chargé de Relation Client en Alternance H/F - INIM

Présentation de l'INIM

L'INIM (Institut National de l'Ingénierie Managériale) est une école supérieure de commerce basée à Herblay-sur-Seine (95), spécialisée dans les formations en alternance reconnues par l'État et co-construites avec des entreprises partenaires. Nous accompagnons nos étudiants de A à Z : du choix de la formation jusqu'à la signature du contrat d'apprentissage.

Notre ADN

100 % alternance. Nos formations sont reconnues par l'État, co-construites avec des entreprises partenaires et accessibles via Parcoursup. Nous mettons un point d'honneur à trouver une alternance à chaque étudiant, en moins de trois semaines en moyenne.

Nos formations

· BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client · BTS MCO - Management Commercial Opérationnel · BTS GTLA - Gestion des Transports et Logistique Associée · BTS PI - Pilotage de l'Industrie · BTS Communication · BTS SAM - Support à l'Action Managériale · Bachelor RDC - Responsable Développement Commercial (Bac +3) · Mastère Manager d'Affaires (Bac +5) · Titre Professionnel NTC - Négociateur Technico-Commercial

Notre campus

Situé au 27 rue du Gros Murger, 95220 Herblay-sur-Seine, le campus de l'INIM propose un cadre d'études moderne et stimulant : salles de cours équipées, espaces de coworking, cafétéria, Wi-Fi gratuit et un support administratif dédié. Des événements réguliers - conférences, ateliers, rencontres professionnelles et jobdatings - rythment la vie étudiante tout au long de l'année.

Navette gratuite

L'INIM met à disposition de ses étudiants une navette entièrement gratuite, matin et soir, au départ des gares de Cergy-Préfecture, Saint-Ouen-l'Aumône et Liesse. Plus besoin de voiture pour rejoindre le campus : l'école vient vous chercher.

Mobilité internationale

À l'INIM, l'ouverture sur le monde fait partie intégrante du cursus. Chaque étudiant bénéficie d'un voyage international obligatoire, intégralement pris en charge par l'école. Cette année, nos étudiants partent à Tokyo et à Marrakech - une expérience unique pour développer leur culture professionnelle et leur ouverture internationale.

Et si vous faisiez de la satisfaction client le coeur de votre apprentissage ?

INIM recherche pour l'un de ses partenaires deux alternants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Le poste est basé à Herblay-sur-Seine (95). Vous intégrerez une entreprise en pleine croissance, au sein d'une équipe à taille humaine dédiée à la relation client.

Encadré(e) par un tuteur expérimenté, vous serez au centre des échanges entre les clients et les différents services internes. Vous contribuerez activement à la qualité du suivi et à la fidélisation des clients.

Vos missions principales porteront sur les activités suivantes :

- Gérer les demandes et réclamations clients par téléphone, mail et chat
- Suivre les dossiers clients du premier contact jusqu'à la résolution complète
- Identifier les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées
- Mettre à jour les informations dans la base clients (CRM)
- Participer à l'amélioration des procédures internes liées au service client
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les situations complexes
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Ce poste en alternance vous permettra de développer des réflexes essentiels dans la gestion de la relation client, la communication et l'organisation tout en appliquant concrètement les enseignements de votre formation BTS NDRC.

Vous aimez le contact, trouvez du sens dans l'écoute et appréciez les échanges constructifs ? Ce poste est fait pour vous.

- Vous êtes titulaire ou en cours d'obtention du Baccalauréat
- Vous préparez un BTS NDRC à l'INIM
- Vous avez un excellent sens du service et de l'écoute
- Vous faites preuve de patience, de rigueur et d'organisation
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux
- Vous savez communiquer avec clarté, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

Votre curiosité et votre envie d'apprendre seront vos meilleurs atouts pour progresser dans cette fonction et évoluer dans le domaine de la relation client.