Chef de Projet CRM H/F - Cash Piscines

Cash Piscines, leader de la piscine et du bien-être, développe un réseau de près de 160 magasins en France et en Europe.

Nous recrutons pour un poste clé au sein de la centrale, au coeur des décisions stratégiques, en lien étroit avec les équipes du réseau.
Vous souhaitez contribuer activement au développement et à la performance d'un réseau en pleine expansion ? Rejoignez une entreprise ambitieuse, où expertise et engagement font la différence.


Au coeur de notre stratégie relationnelle, le/la Chef de projet CRM pilote et développe des dispositifs visant à créer des expériences clients personnalisées, performantes et durables.

Véritable lien entre la donnée, les outils et les équipes, vous contribuez activement à la croissance de l'entreprise en maximisant la valeur client.

Votre mission :

Structurer, animer et optimiser la stratégie CRM afin de renforcer la fidélité, l'engagement et la performance commerciale à chaque étape du parcours client.

Vos principales responsabilités :

- Piloter la base de données clients
Collecte, structuration, segmentation avancée, mise à jour et fiabilité des données, dans le respect des normes RGPD.
- Concevoir et orchestrer des campagnes CRM multicanales
Emailings, SMS : de la définition des objectifs à l'analyse des performances (ouverture, clics, conversions).
- Analyser les comportements clients et la performance CRM
Parcours d'achat, fréquence, panier moyen, KPIs, insights data pour identifier des leviers d'optimisation.
- Déployer des parcours clients automatisés et personnalisés
Scénarios relationnels, scoring, segmentation comportementale et marketing automation.
- Développer des actions de fidélisation et de réactivation
Programmes de fidélité, offres ciblées, relances personnalisées et communications relationnelles.
- Coordonner les projets CRM en transverse
Collaboration étroite avec les équipes marketing, communication, commerce et IT pour faire évoluer les outils et les pratiques.
- Optimiser en continu
A/B tests, analyses des résultats, recommandations concrètes pour améliorer l'engagement et les taux de conversion.

- Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM (Dolist, HubSpot ou équivalents) et comprenez les enjeux liés au marketing automation et à la data client.
- À l'aise avec l'analyse de données, vous savez transformer les chiffres en recommandations opérationnelles et en actions concrètes à fort impact.
- Orienté(e) client et expérience utilisateur, vous avez une vraie sensibilité à la personnalisation des parcours et à la qualité des interactions.
- Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous savez travailler en transverse et fédérer différents interlocuteurs autour de projets CRM.
- Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle tout en respectant les priorités et les délais.