Agent de Voyages H/F - Self Voyages - Selectour

Nous recherchons un(e) agent de voyages passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de conseiller et accompagner nos clients dans l'organisation de leurs séjours en France et à l'étranger.
35h par semaine du lundi au vendredi (pas de travail le week-end).
Missions principales :
Accueillir et conseiller les clients en agence ou à distance
Concevoir des voyages sur mesure (séjours, circuits, vols, hôtels)
Réaliser les réservations via les outils professionnels
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'au retour
Gérer les imprévus (modifications, annulations, assistance)

Experience: Débutant accepté

Compétences: BTS tourisme,Connaissance des assurances voyage,Connaissance des destinations touristiques,Connaissance des procédures de demande de visa,Gestion des réservations et des paiements,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Techniques de vente de voyages,Utilisation de logiciels de gestion de voyages,Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Ecouter activement les besoins des clients,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Organiser des circuits touristiques personnalisés,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.