Chef d'Équipe Mécanique Industrielle H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie recherche pour l'un de ses clients basé en Seine-Saint-Denis dans le secteur de l'industrie, un Chef d'équipe en CDI.

Sous la responsabilité du Directeur SAV, vous serez en charge des missions suivantes :

- Manager une équipe d'agents techniques.

- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité de travail, rechercher leur amélioration.

- Remonter toutes informations relatives à la qualité des produits et à l'amélioration de l'activité du SAV.

- Former des agents techniques.

Descriptions des activités significatives :

- Réaliser les activités définies pour les agents techniques et les interventions
- Manager une équipe d'agents techniques :

o Respecter les objectifs de productivité et de qualité de travail, proposer des axes d'amélioration,

o Entretenir et développer la motivation, l'esprit d'équipe,

o Veiller à la communication régulière entre le service et la Direction,

o Maintenir les connaissances techniques et administratives de son équipe,

o Animer les réunions d'équipe (bilan, objectif, point technique, retours clients...).

- Effectuer les passages bureau des agents techniques (remise contrat, devis, règlements des interventions,
diffusion des notes d'information, des feuilles de points, des analyses de retours, validation des
interventions...).

- Rédiger des rapports qualité suite aux interventions réalisées par les agents techniques.

- Participer à l'intégration des nouvelles recrues.

- Réaliser les assistances techniques aux professionnels.

- Contribuer aux traitements des courriers :

o Valider les courriers d'anomalies,

o Contribuer aux éléments de réponse d'anomalies et de réclamations,

o Suivre les courriers SAV adressés aux clients (non-reconduction de contrat).

- Répondre ponctuellement aux demandes techniques des particuliers, installateurs et agents techniques :

o Utiliser les fiches navettes pour contacter les clients afin d'analyser les pannes et la nécessité
d'intervenir,

o Planifier les interventions techniques en respectant les engagements de la structure.

- Réaliser les formations Habilitation électrique

Bonne maitrise d'appel téléphonique et maitrise des logiciels est fortement apprécié.

Superviser une équipe (ligne, atelier, unit de production....) - Elaborer un outil de suivi - Former les salariés sur les procédures de production - Mettre en oeuvre des actions d'amélioration - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Résoudre les problèmes courants de production (problèmes d'approvisionnement ligne, absence collaborateur...) - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Normes qualité - Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) - Techniques d'animation d'équipe

Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Maîtrise de soi - Capacité à motiver - Organisation - Sens des responsabilités - Aisance relationnelle