Coordonnateur de Bureau d'Information H/F - Office de Tourisme Metropolitain Nice Co

Sous la responsabilité du Directeur de service, le titulaire du poste coordonne la gestion et assure le bon fonctionnement du(des) bureau(x) d'information touristique (BI) de sa ville de rattachement ; il est également en charge d'accueillir et renseigner les visiteurs, que ce soit de manière physique, digitale, par téléphone ou par courrier, et de les conseiller sur les attraits touristiques de la commune et de la métropole contribuant ainsi à les promouvoir comme destination.

Liste non exhaustive des tâches et/ou des missions :

Le titulaire du poste, sous le contrôle et les directives du Directeur de service et en collaboration avec les services du siège administratif :
- coordonne l'activité « accueil » et assure l'interface administratif et logistique pour son bureau,
- anime une équipe, élabore et valide les plannings de travail, suit les congés du personnel (permanent et saisonnier) en s'assurant de la continuité du bon fonctionnement de son bureau,
- veille a la qualité de l'accueil des visiteurs, a la fiabilité de l'information transmise sur l'offre touristique et a la bonne circulation de l'information au sein de l'OTM NCA au moyen de réseaux internes et externes,
- encadre la commercialisation des produits et prestations touristiques et contribue aux objectifs de résultats,
- assure le suivi des relations avec les représentants socioprofessionnels et les institutionnels en lien avec son activité,
- met en oeuvre les dossiers liés a l'offre et aux labels touristiques propres a son territoire, et, peut être amené a être le référent au sein de l'OTM NCA,
- peut être également amené, dans le cadre de référencement et classement de produits, a être auditeur pour le compte de l'OTM NCA,
- est en lien avec les élus et les services administratifs de sa commune, les accompagne notamment dans l'animation des comités consultatifs locaux du tourisme (CCLT) et peut être amené a représenter l'OTM NCA au sein de ces assemblées,
- réalise les tableaux de bords liées a son activité et en assure la synthèse à l'occasion des bilans qui lui seront demandés par sa direction (réunions en visio, points de fin saisons.),
- assure la fonction de conseiller(ère) en séjour :
- accueille, renseigne et conseille les visiteurs sur les attraits du territoire de la métropole et de la proche région,
- répond aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande, suscite ou renforce son désir de découverte en valorisant l'offre touristique de la destination,
- effectue, en réception des appels téléphoniques du public, le même type de tâche d'accueil et d'information, traite le courrier et le courriel,
- remet la documentation éditée par l'OTM NCA ou les autres organismes officiels pour apporter des compléments d'information aux visiteurs, en veillant au bon écoulement de ces éditions, compte tenu de leur coût,
- tient les statistiques en renseignant la grille journalière de décompte des visiteurs et des appels reçus,
- effectue des réservations et vend tous produits et prestations commercialisés par l'OTM NCA,
- participe aux tâches logistiques (classement et mise à jour de la documentation.),
- peut être amené à aider au montage et à la mise en oeuvre des dossiers liés à l'offre et aux labels touristiques propres à son territoire, et, le cas échéant, à en être le référent au sein de l'OTM NCA,
- respecte, dans son secteur d'activité, toutes les procédures relatives à la marque « Destination d'Excellence », notamment celles liées au savoir être, au savoir-faire, et à la satisfaction clients (questionnaires, remarques, suggestions, réclamations.),
- collabore à la mise à jour des bases de données de l'OTM NCA,
- peut être amené à effectuer des déplacements professionnels sur des salons ou autres opérations ainsi que des déplacements pour des missions ou des accueils « hors les murs ».

Experience: 6 Mois

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Vendre une prestation ou un produit,2ème langue étrangère,Bonne connaissance de la destination

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.