Ingénieur·e Support Applicatif - + d'Expérience H/F - TOHTEM

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au coeur de sa politique l'innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l'ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu'ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d'études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d'entreprise.

S'inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.

Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...
Vous trouverez chez nous :
- Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
- Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
- Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
- La présence d'un accord télétravail,
- Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...

Envie de rejoindre la tribu Tohtem ? N'hésitez pas envoyer votre candidature !

Le contexte

Tu rejoins une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 personnes, avec un rôle clé : garantir la disponibilité et la performance des services de production.

Au quotidien, ton équipe :

- Analyse et traite les signalements utilisateurs
- Qualifie les évolutions applicatives (fonctionnel & non fonctionnel) avant mise en production
- Accompagne les premières mises en exploitation
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes dev, prod et terrain

Tu interviens sur un périmètre transverse avec des outils internes critiques :

- GED & workflows métiers
- Gestion des accès et de la sécurité
- Référentiels et modélisation des organisations
- Traçabilité et dématérialisation des processus

Tes missions

Supervision & Support

- Tu surveilles le bon fonctionnement des applications
- Tu gères les incidents, interruptions et demandes utilisateurs
- Tu accompagnes les utilisateurs et proposes des améliorations

Qualification & Mise en production

- Tu participes aux phases de test et de validation
- Tu coordonnes et déploies les évolutions applicatives
- Tu contribues à la conception de nouveaux produits

Coordination opérationnelle

- Tu collabores avec les équipes dev, prod, sécurité et locales
- Tu communiques sur l'avancement, les risques et les actions
- Tu contribues à l'amélioration des pratiques internes

Analyse & Amélioration continue

- Tu exploites les outils de diagnostic (logs, Elastic, Dynatrace)
- Tu automatises des tâches (Python ou autre scripting)
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Ton profil

- Tu as au moins 5 ans d'expérience en support applicatif / production IT
- Tu es à l'aise avec les environnements critiques et transverses
- Tu sais analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes
- Tu maîtrises ou connais :
- outils de monitoring / logs (Elastic, Dynatrace...)
- scripting (Python idéalement)
- Tu es reconnu·e pour :
- ton autonomie
- ton sens du service
- ta communication claire avec des interlocuteurs variés