Technicien Support Back Office H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !Allez, on vous en dit plus...Voici les missions que nous souhaitons vous confier :1. Gestion des tickets (tous périmètres)Réception et traitement des sollicitations téléphoniquesDiagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPIEscalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètreGestion des priorités de la backlogRespect des SLA définis sur incidents et demandes2. Périmètre HQ (Head Quarter)Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)Support de niveau N1 via GLPI3. Périmètre FilialesOnboarding / Offboarding des utilisateursCréation des comptes utilisateurs et boîtes mailGestion des licences Microsoft et AdobeSupport de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales4. Livrables documentaires (transversal)Rédaction de documentation technique et fonctionnelleRédaction de rapports d'incidentsRédaction de communications d'incidentReporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques

Et si on parlait de vous ? Vous témoignez de 2 ans minimum sur poste support Back Office / Helpdesk N1-N2 et maîtrisez les environnements multi périmètres (HQ + filiales ou multi-sites). Vous connaissez les contextes réglementés (sens du process et de la traçabilité) et Compétences techniques attendues : AD on-premise + Azure AD / Entra (lecture, création, gestion droits)M365 : Exchange, Teams, Intune, DefenderGestion licences Microsoft + AdobeSupport devices iOS (iPhone, iPad)Parc HP - résolution incidents matérielsBeyondTrust (prise en main à distance)GLPI (ticketing)RingCentral (softphone)ITIL V4 (certification ou pratique)Français : courant (écrit irréprochable)Anglais : B1/B2 opérationnel (échanges téléphoniques et écrits ponctuels)Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplementDans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMSPour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnelsBienvenue chez nous !Pourquoi nous rejoindre :Paniers repas 6,60€ net / jour travailléPrime de participationPrime de vacancesPrime d'anciennetéComité d'entrepriseMutuelle familiale prise en charge à 60% Compétences : ANGLAIS, Active Directory, Microsoft365