Business Services Supporter - Colomiers H/F - Sopra Steria

S'appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de CIMPA est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologique, long cycle de de vie, exigences de sûreté et sécurité, chaine logistique multi-dimensionnelle... : nous nous engageons pour transformer, optimiser et renforcer l'approche de conception et production industrielles et les systèmes d'information associés.

Nos services complets et modulaires autour du Product Lifecycle Management (PLM) couvrent chaque étape du cycle de vie du produit : la conception du produit, sa fabrication, l'entrée en service jusqu'à la maintenance et le support. La connaissance du métier industriel de nos clients conjuguée à notre savoir-faire dans les technologies de l'information fait notre force. Nous intervenons auprès des différentes Directions et Fonctions qui suivent l'évolution du produit.

CIMPA s'adresse à l'industrie manufacturière, ainsi qu'aux fournisseurs des grands donneurs d'ordre, opérateurs, partenaires et clients, dans le secteur de l'aéronautique, de la défense, de l'énergie et du transport.

Vous travaillerez pour un centre d'excellence en charge du déploiement, du support et de l'adoption de plus de 140 produits digitaux internes et externes. Vous évoluerez au sein d'un environnement exigeant, technique et orienté business, au coeur des opérations quotidiennes des clients.

Vos missions principales

-Gérer les incidents et demandes d'évolution

-Préparer et mettre à jour la documentation (rapports de résolution, procédures, guides utilisateurs, FAQ)

-Préparer les réunions, rédiger les Minutes of Meeting et assurer le suivi des actions

-Définir, exécuter et documenter les tests avant mise en service

-Préparer les communications et supports pour les mises en production

-Assister les équipes L1/L2 et organiser des démonstrations ou sessions d'information pour les clients

-Réaliser un reporting hebdomadaire : activités support, feedback clients, KPIs et évolution des produits

Le profil recherché :

-Expérience en support applicatif / digital

-Connaissance de l'écosystème support et services aéronautique (Airbus, Airlines, MRO, Lessor) et son écosystème

-Bon niveau technique, compréhension des environnements SI et du support applicatif

-Excellentes compétences relationnelles et communication maîtrisée dans un contexte sensible

-Proactivité, rigueur, autonomie et forte orientation client.

Qualification:

Bac +3 minimum (informatique, systèmes d'information, digital, aéronautique ou discipline équivalente)

Expérience : 2-3 ans