Technicien Support Vip H/F

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service auprès des utilisateurs stratégiques, notamment les directions métiers et les fonctions critiques, le Technicien Support VIP intervient en proximité pour garantir un accompagnement personnalisé, réactif et à forte valeur ajoutée.

Support utilisateurs VIP

Assurer un support de niveau 1 à 2 auprès des utilisateurs VIP (Direction, médecins, cadres dirigeants, etc.) Prendre en charge les incidents avec un niveau de priorité élevé Fournir un accompagnement personnalisé Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante Gestion des incidents et demandes Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau Suivre les tickets Assurer un respect strict des SLA Escalader vers les équipes N2/N3 si nécessaire

Support VIP & accompagnement personnalisé Préparer et assister les utilisateurs VIP lors de réunions importantes Gérer les environnements critiques (salles de réunion, visioconférence, présentations) Anticiper les besoins et proposer des améliorations Contribution à l'amélioration continue Rédiger des procédures et documentations Identifier les problématiques récurrentes Participer à l'optimisation des outils et process IT

Sens du service client premium

Excellente présentation et communication Capacité à gérer le stress et les priorités Discrétion et confidentialité Autonomie et proactivité Esprit d'analyse et de résolution rapide

Formation Bac +5 en informatique Expérience significative en support IT, idéalement en environnement VIP Une expérience dans un environnement exigeant (santé, finance, direction) est un plus