Technicien Support Applicatif H/F - Amg-It

Notre client basé à Lille (59) recherche un.e technicien.ne support applicatif afin d'intervenir sur le projet de déploiement de l'application Workday. Vous apportez votre expertise et votre maîtrise de l'outil pour garantir la continuité de service et l'adoption de la solution par tous les collaborateurs.

Vous êtes pédagogue, bon.ne communicant.e et avez l'esprit d'analyse ?

Voici vos missions :
1. Gestion du "Run" & Résolution d'Incidents
- Pilotage des tickets : Réceptionner, analyser et qualifier les incidents de niveau 2 via l'outil SMAX.
- Diagnostic : Identifier l'origine des anomalies (techniques ou fonctionnelles) et déployer les solutions correctives.
- SLA & Qualité : Garantir le respect des engagements de service (délais de réponse et de résolution).
- Escalade : Assurer l'interface avec le niveau 3 (United) pour les cas complexes et suivre leur résolution jusqu'à la clôture.

2. Expertise & Amélioration Continue
- Base de connaissances : Documenter les solutions et mettre à jour les guides utilisateurs en collaboration avec l'équipe Change Management.
- Optimisation : Analyser les incidents récurrents pour proposer des correctifs structurels aux HR Specialists.
- Partage : Animer et participer aux rituels d'équipe pour diffuser les bonnes pratiques.

3. Tests & Évolutions
- Campagnes de tests : Participer activement aux phases de test (UAT, régressions).
- Qualité produit : Remonter les bugs identifiés et valider l'efficacité des correctifs appliqués.

4. Pédagogie & Proximité RH
- Accompagnement : Guider les utilisateurs avec pédagogie pour favoriser l'autonomie sur Workday.
- Lien métier : Collaborer étroitement avec les experts RH pour aligner l'outil sur les réalités du terrain.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.