Charge de Clientele H/F - Start People

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.CHARGE DE CLIENTELE (H/F)
NOUS RECHERCHONS POUR NOTRE CLIENT UN CHARGE DE CLIENTELE (H/F) Niveau Bac +2 ou Bac accepté si expérience en relation client, commercial/banque
MOBILITE : NERAC-TONNEINS
DATE DE PRISE DE POSTE : Dès que possible
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
Au sein de l'espace clients :
- Vous accueillez les clients particuliers et professionnels et vous les conseillez dans la découverte de l'ensemble des offres / services,
- Vous guidez les clients dans l'utilisation des automates et assurer la promotion des services à distance multi canal
- Vous détectez le besoin du client, proposez une offre ou service adapté (courrier, colis banque, téléphonie, ...) et finalisez l'acte d'achats
- Vous les orientez vers les interlocuteurs spécialisés (conseiller bancaire / conseiller clients professionnels).

MISSION SOCLE 1: Maîtriser la relation client omnicanale
Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact
Découvrir les besoins clients, conseilleret vendre en face à face ou à distance dans son périmètre d'activités dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente
Effectuer desapports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienterles clients vers le bon interlocuteur dédié (y compris vente à 3)
Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels)
S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés et en initiant le client au compte client

MISSION SOCLE 2: Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques du groupe et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie:

- être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales

- Accompagner le client dans la mise en main des offres

MISSION SOCLE 3: Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client
Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition, ...)
et ensp; et ensp;Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activités
et ensp; et ensp;Vérifier les données clients et enrichir la connaissance client

MISSION SOCLE 4: Conseiller et commercialiser l'offre standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité
Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin
Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser:
les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés
toute la gamme de produits et services
Proposer ces offres dans le cadre d'une démarche pro-active auprès des clients et en s'appuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée
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