Assistant Qualite et Relation Client H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Supplay Lille Tertiaire Commerce et Cadres recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur du nettoyage après sinistre et situé à Marcq-en-Baroeul, un Assistant Qualité et Relation Client (H/F) dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim avec perspective d'embauche.

Voici les tâches qui vous seront confiées :
- Gestion de la réclamation client
o Assurer le suivi des réclamations clients, en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance
o Alerter et relancer en interne au besoin
o Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution
o Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne

- Suivi administratif
o Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges
o Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
o Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants
o Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siége
o Assurer la synthése et l'analyse des dossiers critiques

- Mission chargé de compte :
o S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences
o Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers
o Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant
o Veiller à la mise en oeuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe
o En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.

Horaires :
- 8h/17h30 amplitude du lundi au vendredi, temps plein 35h/semaine.

Rémunération :
- Entre 2000EUR et 2300EUR brut/mois.

Durée de la mission :
- Mission intérim en vue d'une embauche.

Conditions de travail :
- Le site de travail est desservi par les transports en commun.

Vous justifiez d'une expérience concluante sur une fonction similaire (centre d'appels, entreprise d'interventions après sinistres, cabinet d'expertise...). Vous maîtrisez les outils informatiques, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez le sens des priorités, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature.