Pilotage Contractuel & Coordination Opérationnelle H/F - HOUSE OF ABY

QUI SOMMES NOUS ?

Depuis plus de 15 ans, avec 2600 collaborateurs présents sur 42 implantations dans 7 pays, le groupe Abylsen se démarque en ouvrant ses expertises métiers à de nouveaux horizons, afin de créer de la valeur pour ses 650 clients, partout dans le monde.

Fort de ses 250 collaborateurs, ABYLSEN SUD (Agences Sophia Antipolis, Aix en Provence, Montpellier) accompagne ses clients dans les domaines Aéronautique & Défense - Informatique - Construction / BTP - Industrie et Energie.

Missions

- Assurer le suivi contractuel des prestations et veiller au respect des référentiels et engagements de service définis.
- Coordonner les fournisseurs et partenaires afin de garantir leur bonne intégration dans les processus d'exploitation (gestion des incidents, changements, supervision, etc.).
- Organiser et piloter les instances de gouvernance et assurer le suivi des plans d'action associés.
- Suivre la qualité de service et les indicateurs de performance (SLA), identifier les écarts et piloter les actions correctives.
- Gérer les escalades, non-conformités et situations contractuelles sensibles, en lien avec les parties prenantes internes.
- Contribuer à l'amélioration continue des activités d'exploitation et accompagner les équipes opérationnelles dans leurs missions.

Profil recherché

- Expérience confirmée en coordination de projets et pilotage de prestations dans un environnement IT ou d'exploitation.
- Bonne capacité rédactionnelle pour produire comptes rendus, documents de suivi et contributions aux consultations.
- Excellentes qualités relationnelles et de communication, avec capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (équipes techniques, fournisseurs, gouvernance).
- Capacité à analyser des engagements contractuels et des indicateurs de service (SLA) afin d'en assurer le suivi.
- Sens de l'organisation, rigueur dans le suivi des actions et des engagements.
- Capacité à gérer les situations d'escalade et les non-conformités avec diplomatie et efficacité.