Responsable de Contrat - Site - Facility Management - Montpellier 34 H/F - Darcor

Notre client est un groupe international, spécialisé dans les métiers de services aux collectivités et aux entreprises. Présent sur trois continents, il est porté par des valeurs fortes telles que l'expertise et le sens du service aux clients. Souvent leader sur ses différents marchés, son nom raisonne donc comme une référence auprès de ses clients. Organisés en filiales, nous recherchons pour l'entité « multiservices » à Montpellier, un(e) Responsable de Contrat / Site.

Rattaché(e) au Directeur d'établissement de l'agence de Montpellier, vous prenez en charge le pilotage d'un important contrat de prestations multiservices (propreté, manutention, remises en état) au sein d'un établissement prestigieux. À ce titre, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations, du respect des engagements contractuels et de la performance économique du site.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Management et pilotage des équipes :

- Encadrer, animer et accompagner les chefs d'équipe ainsi qu'un chargé QHSE ;
- Superviser indirectement une équipe d'environ 50 agents ;
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des équipes ;
- Organiser et optimiser les plannings afin d'assurer la continuité des prestations ;
- Suivre la gestion administrative du personnel (présences, pointages).

Gestion opérationnelle des prestations :

- Veiller à la bonne exécution des prestations dans le respect des cahiers des charges ;
- Former et accompagner les équipes sur les méthodes, produits et matériels utilisés ;
- Garantir le respect des standards de qualité, d'hygiène et de sécurité.

Relation client et développement :

- Assurer une relation de proximité avec les représentants du client ;
- Participer aux comités de pilotage ;
- Identifier les besoins complémentaires et proposer des prestations additionnelles (devis, déploiement).

Suivi financier et performance :

- Piloter les résultats financiers du contrat ;
- Contrôler les coûts (main-d'oeuvre, achats, sous-traitance) ;
- Valider les factures et suivre les marges d'exploitation ;
- Mettre en place et suivre des plans d'actions correctifs si nécessaire

Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?

- une formation supérieure (Bac +2/3), de préférence dans les domaines de l'environnement, des services, du facility management, de la propreté ou de la logistique ;
- une expérience confirmée dans le pilotage de prestations de services (propreté, multiservices, bionettoyage, logistique ou facility management) ;
- une expérience en management d'équipes terrain, idéalement dans des environnements multisites ou complexes ;
- une bonne maîtrise des enjeux opérationnels, organisationnels et de qualité de service ;
- des compétences en gestion financière (suivi de coûts, marges, pilotage de la performance).

Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?

- votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes ;
- votre aisance relationnelle et votre sens du service client ;
- votre sens de l'organisation et votre rigueur ;
- votre pédagogie et votre capacité à accompagner les équipes ;
- votre réactivité, votre disponibilité et votre sens des responsabilités
- votre culture du résultat et de la qualité.

L'indispensable vraiment indispensable... Une expérience confirmée dans la gestion de contrats de services sur site, alliant management d'équipes terrain, pilotage opérationnel et exigence de qualité de service.