Business Analyst - AMOA Salesforce H/F - Mantu

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à coeur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous recherchons un·e Business Analyst Salesforce confirmé·e pour piloter l'évolution et le maintien en condition opérationnelle du CRM au sein d'un environnement industriel en pleine transformation digitale. Vous traduirez les besoins métiers en solutions Salesforce robustes, assurerez le paramétrage, le déploiement et le support, tout en garantissant la qualité et la conformité des livrables. Doté·e d'une expertise technique pointue et d'un excellent relationnel, vous contribuerez à optimiser l'expérience client et à accélérer la performance commerciale de l'entreprise.

Vos missions :

- Recueillir et analyser les besoins métiers via des ateliers collaboratifs, challenger les demandes pour prioriser les évolutions à forte valeur ajoutée.
- Transformer les User Stories en solutions de paramétrage standard Salesforce (Sales & Service Cloud) et estimer précisément les charges associées.
- Réaliser les paramétrages validés (Flow Builder, Approval Process, Assignment Rules, Email-to-Case) et gérer les montées de version via GitHub et les reprises de données.
- Déployer les modifications en production, assurer la qualité des livrables et réaliser les démonstrations aux parties prenantes.
- Assurer le support niveau 2 : traitement des tickets Jira (bugs/requêtes), résolution rapide et mise à jour continue de la documentation technique.
- Participer activement aux rituels Agile (daily, review, rétrospective) et produire les comptes-rendus de réunions et rapports d'avancement.

Votre profil :

- Expertise confirmée Salesforce Sales Cloud & Service Cloud, Flow Builder, Approval Process, Assignment Rules, Email-to-Case et Inspector.
- Niveau avancé en méthodologie Agile et en anglais professionnel ; bonne maîtrise de DocuSign et bases GitHub / Jira.
- Solide capacité d'analyse fonctionnelle, de priorisation et de communication avec les équipes métiers et techniques.
- Rigueur documentaire, esprit de synthèse et orientation résultats dans un environnement matriciel.
- Formation Bac +4/5 ou équivalent, avec 3 à 5 ans d'expérience minimum sur Salesforce en contexte industriel ou service.
- Disponibilité immédiate pour intégration sur site à Aubervilliers, avec télétravail partiel possible.