Manager de Proximite de Centre d'Appel H/F - FORCO

En tant que Responsable Front Office, rattaché au Délégué, vos principales missions seront :

- Manager et animer une équipe de 10 Chargés de relation client, répartis en présentiel et à distance, en favorisant la cohésion, la motivation, et une dynamique de groupe centrée sur la relation entreprises et le déploiement de l'offre de services.
- Piloter l'activité individuelle de chaque collaborateur à travers l'analyse et le suivi d'indicateurs de performance, d'efficience et de qualité (écoutes doubles, qualité des comptes rendus dans le CRM). Veiller à la satisfaction des adhérents lors de chaque interaction (appels entrants/sortants, enquêtes annuelles) et co-construire, avec chaque membre, des plans d'action individualisés.
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs, en veillant à un volume suffisant d'appels sortants et à un taux de transformation en rendez-vous qualitatifs, conformément à la feuille de route annuelle.
- Contribuer activement aux résultats de l'Opcommerce : participation au recrutement d'alternants, détection des besoins en diagnostics RH, réalisation de tests flashs de maturité, développement de la consommation de l'offre de services (formation, etc.) et amélioration continue de la satisfaction des adhérents.
- Co-construire, en lien étroit avec le Délégué, la feuille de route de la Délégation, tout en assurant le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés au niveau national.
- Accompagner le développement des compétences de l'équipe, en soutenant notamment la maîtrise de la transformation d'appels en rendez-vous, l'art du questionnement, et l'écoute active.

Vous disposez d'une solide expérience en management d'équipe, aussi bien en présentiel qu'à distance, et savez fédérer vos collaborateurs autour d'objectifs communs. Doté(e) d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute, vous savez instaurer un climat de confiance aussi bien avec vos équipes qu'avec les adhérents.

Votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre proactivité vous permettent de piloter l'activité, d'accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs et de proposer des actions innovantes pour optimiser la satisfaction client.

Titulaire d'un Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'un centre de relation clients. Une expérience au sein d'un OPCO ou d'un organisme de formation serait un atout majeur.

Compétences et qualités requises :

- Leadership affirmé et capacité à animer une équipe
- Maîtrise du pilotage d'équipe et de l'activité d'un centre de relation clients / centre d'appels
- Excellente pratique des techniques de questionnement et d'écoute active
- Bonne maîtrise des techniques de vente et de marketing opérationnel
- Expérience avec des outils de gestion de la relation client (CRM, idéalement Microsoft Dynamics)
- Aisance avec les outils bureautiques

Ce que nous vous offrons :

- Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire
- Un management participatif et de proximité
- Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé
- Politique active de développement des compétences et formations interne
- Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l'année
- 15 jours de repos
- Gare de Tours à proximité
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine en fonction de l'activité
- Déplacements occasionnels sur Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Dijon.

Et les grands classiques :

- Titres restaurant
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
- Compte épargne temps (CET)

L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.

Vous ne connaissez pas encore l'Opcommerce malgré notre présence partout en France ?

Concrètement, nous accompagnons au quotidien plus de 160 000 entreprises du commerce dans leur développement économique et humain.

Nos missions :

- Rendre l'accès à la formation et le développement des compétences des entreprises adhérentes du commerce aussi simple que possible.
- Être les promoteurs et les acteurs majeurs du développement de l'alternance à l'échelle nationale.
- Contribuer activement aux grands enjeux d'actualité tels que la RSE, la transition écologique, la QVCT, etc. que ce soit en interne ou en externe.

Notre force réside dans l'engagement et l'expertise de nos collaborateurs, qui chaque jour contribuent à la satisfaction de nos clients adhérents et à l'essor de l'apprentissage / alternance partout en France.

Chez nous, le bien-être de nos collaborateurs et le développement de leurs talents sont importants.

Rejoignez-nous dès maintenant pour participer à façonner l'avenir de l'Opcommerce !