Chef de Projet IT Relation Client - 75 H/F - Mindquest France

Dans le cadre de son programme de transformation de la relation client, mon client lance un projet structurant pour la Direction de la Relation Client (DRC). L'objectif est de déployer une console centralisée permettant d'agréger l'ensemble des interactions clients (email, chat, etc.) afin de les dispatcher efficacement vers les équipes du service client via des outils de workforce management. Dans ce contexte, mon client recherche un Chef de Projet qui interviendra dès la sélection de la solution afin de piloter le lancement et la mise en oeuvre du projet.

- Missions principales En tant que Chef de Projet Transformation Relation Client, vous serez responsable du pilotage global du projet et de la coordination des différentes parties prenantes.
- Pilotage du projet
- Piloter l'intégrateur sélectionné.
- Coordonner les équipes de développement internes.
- Suivre l'avancement du projet (planning, jalons, risques).
- Garantir le respect des délais et des objectifs du projet.
- Coordination métier
- Recueillir et challenger les besoins auprès des équipes de la Relation Client.
- Animer les ateliers métiers et techniques.
- Assurer la bonne traduction des besoins en solutions opérationnelles.
- Déploiement de la solution Le projet se déroulera en plusieurs phases :
- Phase 1 : Mise en place du socle technologique permettant de centraliser l'ensemble des interactions clients.
- Phase 2 : Mise en place d'automatisations, notamment autour du traitement des réclamations clients.

Mindquest est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT et la Finance, aidant les entreprises à identifier et intégrer les meilleurs talents, en CDI, freelance ou mission. Chaque mission est accompagnée par un duo dédié : un Key Account Manager pour la relation client et un Talent Acquisition Specialist pour l'expertise technique.

Mindquest fait partie du Groupe Freeland, acteur majeur du portage salarial et de l'accompagnement professionnel, réalisant plus de 400 M€ de chiffre d'affaires et accompagnant plus de 7 000 consultants en France et à l'international. Freeland conseille les professionnels dans leur création et transition de carrière, accompagne les entreprises dans la recherche de compétences et assure la conformité des missions.

L'aventure a commencé en 2014 avec Thomas Delfort, ancien DSI de grands groupes, et Manuela Garampon, spécialiste du recrutement IT. Ensemble, ils ont voulu créer une société capable d'accompagner les entreprises dans tous leurs besoins en recrutement grâce à une approche hybride.

Notre mission est claire : aider les entreprises à trouver les meilleurs talents IT & Finance pour leurs projets, tout en accompagnant les professionnels - freelance ou en CDI - dans leur évolution de carrière, en France comme à l'international.

Nos 4 valeurs phares :

- Aller droit au but / Straight to the point
- Miser sur l'expertise/ Expertise
- Être audacieux et innover en permanence / Daring
- Être engagés auprès de nos clients et consultants / Engagement

Aujourd'hui, nous cherchons des personnes curieuses, dynamiques et avec un esprit entrepreneurial pour rejoindre une équipe en pleine croissance et contribuer à révolutionner le recrutement Tech & Finance.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un onboarding structuré et une formation continue
- Des outils digitaux performants et un environnement flexible
- Une dimension internationale avec des bureaux à Londres, Paris, Barcelone et Maurice
- Une équipe jeune, soudée, avec un management accessible et à l'écoute
- Des moments conviviaux (team building réguliers, événements) et un bureau pet friendly

Chez Mindquest, nous valorisons le dynamisme, l'engagement et la passion. Si vous êtes motivé, ambitieux et autonome, vous trouverez ici un véritable terrain de croissance.