Technicien Informatique d'Exploitation et Gestion Hotline H/F - Ca Pays de Montbeliard Agglomeration

Pays de Montbéliard Agglomération recherche un technicien informatique pour un remplacement pour une durée de 5 mois minimum à compter du 13 avril 2026
Au sein de la direction des systèmes d'information vous effectuez vos missions sous la responsabilité du chef de service Développement et Production.
Vous assurerez en collaboration avec les agents du service le support technique aux utilisateurs de PMA (Hotline), la gestion de la téléphonie et participerez à l'application de la politique de sécurité du système d'information.

Missions

Support Utilisateurs - Hotline
- Assurer le support fonctionnel et technique auprès des agents, à distance ou en présentiel.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et environnements bureautiques.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Téléphonie fixe :
- Assurer le dépannage des postes téléphoniques (IP, analogiques, numériques).
- Configurer, administrer et maintenir les équipements.
- Répondre aux besoins des services : création de lignes, paramétrage de profils, gestion des droits, supervision des équipements.

Téléphonie mobile :
- Gestion du stock des téléphone et des affectations.
- Configuration / paramétrage des mobiles.
- Assistance utilisateurs.

Sécurité Informatique et Conformité NIS2 :
- Chiffrement des stations de travail (BitLocker).
- Remédiation et sécurisation des comptes utilisateurs et comptes de services.
- Protection des équipements et durcissement des configurations.
- Traitement des alertes et des incidents de sécurité détectés par les outils de supervision.

Profil
De formation initiale Bac +2 en informatique, vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques.
Vous maîtriser les aspects liés aux configurations matérielles (PC et mobiles) et vous avez des notions en terme de cybersécurité.
Autonome, rigoureux, vous avez un grand sens du service aux utilisateurs.
Vous appréciez le travail en équipe pluridisciplinaire, et vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Déploiement de solutions informatiques,Diagnostic de pannes informatiques,DUT informatique,Gestion de parc informatique,Informatique,Installation de logiciels,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Mise à jour de sécurité informatique,Règles de sécurité Informatique et Télécoms,Support client à distance,Systèmes d'exploitation informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Dépanner des équipements informatiques,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.