Gestionnaire Service Client H/F - Inter Cosmetiques

Rejoignez Kdc/One Inter Cosmétiques !

Site français du groupe international Kdc/one, Inter Cosmétiques est une structure à taille humaine de 220 collaborateurs, spécialisée dans le développement et la fabrication de produits cosmétiques. Nous accompagnons de nombreux clients, en France comme à l'international, des marques reconnues aux acteurs émergents, en leur proposant des solutions innovantes de haute qualité. Adossé à un groupe mondial (20 000 collaborateurs, 26 sites, 23 centres R&D), notre site allie expertise industrielle, agilité et proximité.
Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes !Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Service Client (au sein de la Supply Chain), vous travaillez avec une équipe de 3 Gestionnaires Service Client. Vous assurez le lien opérationnel quotidien entre le client et l'entreprise, en garantissant le bon déroulement du cycle client (de la réception des commandes à la livraison et facturation).

Gestion de la relation client & Cycle de commande
- Recevoir, enregistrer et assurer le suivi des commandes
- Recueillir les informations du client et les transmettre aux services concernés
- Suivre le planning de production et en informer le client
- Gérer les portails de nos clients
- Procéder à la facturation

Expéditions
- Organiser les expéditions de produits finis, d'échantillons vers le client
- Gérer les rendez-vous de livraison sur les portails clients
- Pour les clients EXW/FCA, établir les packings lists et factures commerciales
- Pour les clients à l'export, effectuer les déclarations douanières

Approvisionnements & Gestion des stocks
- Déclencher les approvisionnements pour les fournis, suivre et relancer nos clients/fournisseurs
- Accuser réception de la marchandise auprès de nos clients/fournisseurs
- Etablir les consommations
- Partager les états de stocks
- Transmettre l'inventaire physique et analyser les écarts

Prévisions & Données budgétaires
- Recevoir, analyser et traiter le Forecasts des clients
- Recueillir les prévisionnels clients pour l'élaboration des budgets
- Mettre à jour des tarifs dans l'ERP

Votre profil
- Idéalement, vous avez une expérience de 2/3 ans sur un poste similaire
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques
- Vous maitrisez l'anglais professionnel
- Vous faites preuve de Rigueur, Organisation, Réactivité, Esprit d'équipe, Aisance relationnelle

- 38h/semaine. Horaires flexibles, possibilité d'effectuer 1 jour de télétravail / semaine
- 12,5 jours de RTT / an
- Prise en charge de la mutuelle à 100% par l'employeur
- Prise en charge de la prévoyance à 100% par l'employeur
- Intéressement et participation selon les résultats de l'entreprise
- Avantages CSE (chèques cadeau, chèques vacances, réductions, ...)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Fabrication de parfums et de produits pour la toilette

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).