Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Mas de l Oulivie

Hôtel**** situé aux Baux -de-Provence, dans le Parc naturel régional des Alpilles, 27 chambres et suites, piscine paysagée, restaurant, membre du réseau TERITORIA.
Nous recherchons de nouveaux talents, passionnés et investis ayant envie de faire partie d'une grande famille.

Vous ferez partie d'une équipe de 3 réceptionnistes sous la responsabilité de l'Assistante de Direction.
Vos missions :
- Tenir la réception d'un hôtel de 27 chambres (Check-in, Check-out, gestion des clients pendant leur séjour, conciergerie, gestion des réservations individuelles et séminaires.)
- Si nécessaire, aide au service du bar et du snacking le soir
- Garantir l'expérience et la satisfaction client tout au long du séjour.
- Aider l'assistante de Direction dans diverses fonctions commerciales et de contrôle de qualité
- Bonne maitrise de l'utilisation des logiciels hôteliers

Avantages :
- Emploi du temps fixe, avec des shifts en continu sans coupure et deux jours de congés consécutifs par semaine
- Autonomie dans le travail
- Travail dans un hôtel à taille humaine, au sein d'une équipe existante soudée où le bien- être des salariés est un souci permanent
- Environnement agréable et calme en pleine campagne dans un hôtel très impliqué dans la démarche environnementale et éco-responsable.
Horaires à titre indicatif : 7h30-15h ou 15h-23h00 répartis alternativement sur la semaine.

* Poste non logé * Véhicule nécessaire.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.