Agent d'Accueil H/F - Union Dep des Associations Familiales

DESCRIPTIF DU POSTE :

Sous la responsabilité de la directrice du pôle « Protection des personnes vulnérables », vous participez au
fonctionnement d'une équipe de 4 personnes, intervenant en support des mandataires judiciaires, ayant en
charge l'exercice des mesures de protection confiées par l'autorité judiciaire.
Participant activement à l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi qu'au bon fonctionnement
administratif du service, vous êtes notamment chargé(e) de :
Tenir le standard durant les heures d'ouverture du service
Apporter des réponses de premier niveau, prendre des messages ou réorienter les appels le cas
échéant vers les bons interlocuteurs
Accueillir les usagers se présentant dans les locaux et prévenir les professionnels concernés
Gérer la disponibilité des boxes individuels d'accueil
Assurer l'ouverture, le tri et la dématérialisation du courrier entrant
Procéder au relevé, à la mise sous pli et à l'affranchissement du courrier sortant

PROFIL DU CANDIDAT :

Qualification :
Diplôme de niveau 3 minimum,
Expérience souhaitée sur des fonctions similaires
Connaissance du secteur médico-social

Divers :
Bonne maîtrise de l'environnement bureautique,
Capacité à gérer les situations conflictuelles,
Ecoute et bienveillance,
Rigueur, discrétion et capacité à suivre les procédures,
Qualités relationnelles et esprit de solidarité

Conditions :
Prise de poste dès que possible
Temps Partiel 80%
CNN66 avec Reprise d'ancienneté possible

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.