Assistant SAV Transport H/F - Supergroup

Rejoignez Supergroup à Saint Quentin Fallavier ! Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV transport pour renforcer notre équipe en pleine croissance. Au coeur de la cellule logistique, vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations entre nos transporteurs et l'entrepôt et nos clients.

Rattaché(e) à notre Responsable logistique, après une période de formation complète, vous serez au coeur de l'action afin de garantir la satisfaction et le suivi optimal de nos clients.

Dans ce cadre passionnant, vos missions principales consisteront à :

- Suivre les réclamations transport avec rigueur
- Assurer le suivi exhaustif des livraisons jusqu'à la bonne réception par nos clients
- Tracer efficacement les situations rencontrées au quotidien avec les prestataires ainsi que les actions entreprises
- Établir les reportings nécessaires et suivre consciencieusement les indicateurs de performance associés
- Proposer et mettre en place des actions d'amélioration continue dans le respect de notre politique transport

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et apporter votre contribution précieuse à notre ambition commune, nous avons hâte d'en savoir plus sur vous !

Le profil recherché
Vos qualités relationnelles sont essentielles pour réussir dans ce poste. Ainsi, nous recherchons une personne qui :

- Met la satisfaction client au coeur de ses priorités
- Possède une grande capacité d'organisation et d'excellentes qualités relationnelles
- Aime résoudre les problèmes tout en gardant la satisfaction des clients internes et externes comme objectif principal
- Maîtrise l'outil informatique

Vos conditions et avantages :

Contrat 35h du lundi au vendredi de 7h30-14h30 ( modulable); 30 min de pause journalière
Mutuelle d'entreprise pris en charge à 70%
Titres restaurants d'une valeur de 9€ pris en charge à 60%
Avantages CSE

Experience: Débutant accepté

Compétences: BTS gestion des transports et logistique associée,Communication avec les conducteurs,Indicateurs de suivi d'activité,Techniques de résolution de conflits,Constituer un dossier de transport,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Etablir et optimiser des itinéraires,Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport,Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation,Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs,Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la règlementation,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.