Customer Success Manager H/F - SIMANGO

À propos de Simango

Simango, ce sont des solutions innovantes de formation pour les professionnels de santé, alliant simulation numérique, gamification et formats immersifs.

Notre mission ? Améliorer la qualité des soins grâce à nos formations, notre plateforme et un accompagnement personnalisé.

Tu as envie d'accompagner de vrais humains dans la réussite de leurs projets de formation digitale en santé ?

Tu veux rejoindre une équipe qui préfère l'entraide à la compétition et l'innovation à la routine ?

Cette annonce est pour toi !

Ton rôle

Rattaché·e à l'équipe Customer Success, tu accompagnes nos clients (établissements de santé, instituts de formation...) dans le déploiement et l'usage de nos solutions de formation digitales, afin de garantir une expérience fluide et efficace du lancement à l'optimisation.

Tes missions principales

- Gérer et animer un portefeuille clients (écoles, hôpitaux, cliniques) sur un périmètre défini,
- Accompagner les clients de la signature au renouvellement et garantir leur satisfaction,
- Comprendre leurs besoins et assurer le succès des usages (formations et accompagnement personnalisés),
- Suivre l'utilisation des solutions, analyser les statistiques et animer des points réguliers avec les référent·es,
- Collecter et analyser les retours clients pour contribuer aux évolutions produit et aux choix stratégiques,
- Être l'interface des besoins clients auprès des équipes internes (produit, tech, sales),
- Travailler en lien étroit avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de ventes additionnelles,
- Suivre les plans d'actions, analyser les résultats et KPI,
- Être garant·e de la fidélisation et de la relation long terme.

Ce que l'on te propose

- Un CDI, statut cadre, au forfait jours,
- Une rémunération entre 27 000 et 32 000 € brut/an + variable, selon ton expérience,
- Des tickets restaurant,
- Du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine + indemnité de télétravail de 50 € brut,
- RTT,
- Des moments d'équipe : team building, afterworks, Summer & Winter Partys,
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant et formateur.
- Une équipe Customer Success tournée vers le partage, le feedback et l'amélioration continue, loin de la routine.

Le process de recrutement

- Un premier échange avec Cindy, notre RH, pour faire connaissance et répondre à tes questions,
- Un entretien avec Justine, notre Lead CSM, pour entrer dans le concret du poste et de l'équipe.
- Un dernier échange avec Guillaume ou Vincent, à la tête de Simango, pour valider ensemble que l'aventure Simango est faite pour toi.

L'aventure t'attend !
Envoie-nous ton CV (et un petit mot si tu en as envie) et clique sur « Postuler ».

On a hâte de te rencontrer !

- Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste en Customer Success, gestion de projet, support ou service client B2B,
- Tu es à l'aise avec les environnements SaaS et les outils numériques (un CRM type HubSpot est un vrai plus)
- Tu sais créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés (directions, formateurs, équipes opérationnelles) et gérer plusieurs projets clients en parallèle,
- Tu es autonome, organisé·e, à l'écoute, avec un excellent sens du service,
- Ta communication orale et écrite au top,
- Bonus : une connaissance de la formation en milieu hospitalier ou du secteur santé / edtech est appréciée.