Ingénieur Service Client H/F - CAMECA

Leader mondial dans la fabrication d'instruments de microanalyse et de métrologie pour la recherche et de control process. Notre société, CAMECA du groupe Ametek, équipe les laboratoires gouvernementaux et universitaires ainsi que les entreprises industrielles de haute technologie du monde entier. Nos instruments mesurent la composition élémentaire et isotopique des matériaux jusqu'à la résolution atomique. Nous répondons aux besoins de caractérisation difficiles les plus complexes dans divers marchés tels que : semi-conducteurs, science des matériaux, recherche nucléaire, microélectronique, géochimie, études environnementales et sciences de la vie...

Entreprise de taille humaine avec plus de 300 collaborateurs répartis dans 13 pays, nous sommes actuellement dans un fort contexte de croissance interne.

Parce que chez CAMECA nous sommes attachés à la diversité et à l'égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent.

Follow Your Curiosity, Unleash Your Creativity,
Find Your Passion

Discover your Future with CAMECA (Ametek Group)

Rattaché au Superviseur Service Client, l'Ingénieur Service Client est responsable de la prise en charge du diagnostic, du dépannage, de la réparation et de la maintenance afin d'assurer les performances optimales de nos systèmes analytiques avancés. L'Ingénieur Service Client jouera également un rôle clé en soutenant les clients à distance, en réalisant les installations, en dispensant des formations et en entretenant des relations solides avec nos clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Expertise technique et activités sur site :

- Réaliser des diagnostics, des dépannages et des réparations sur site des instruments de microanalyse.
- Effectuer des maintenances préventives régulières pour garantir des performances optimales des systèmes.
- Installer les systèmes, y compris les inspections préalables des sites pour assurer leur conformité avant la livraison.
- Former les utilisateurs des instruments à leur utilisation, leur maintenance et aux bonnes pratiques.

Soutien à distance et gestion de la relation client :
Expertise technique et activités sur site :

- Réaliser des diagnostics, des dépannages et des réparations sur site des instruments de microanalyse.
- Effectuer des maintenances préventives régulières pour garantir des performances optimales des systèmes.
- Installer les systèmes, y compris les inspections préalables des sites pour assurer leur conformité avant la livraison.
- Former les utilisateurs des instruments à leur utilisation, leur maintenance et aux bonnes pratiques.

Soutien à distance et gestion de la relation client :

- Fournir un support technique à distance pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
- Promouvoir les produits et services CAMECA auprès des clients en identifiant des opportunités pour améliorer leur expérience et les performances des systèmes.
- Développer et maintenir des relations professionnelles solides avec les clients, en agissant en tant que partenaire de confiance et en veillant à leur satisfaction vis-à-vis des solutions CAMECA.

Gestion des stocks et tâches administratives :

- Gérer rigoureusement l'inventaire des pièces détachées, en adaptant les niveaux de stock pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Effectuer les tâches administratives liées aux activités de service, notamment la rédaction des rapports d'intervention, la gestion des notes de frais et toute autre documentation requise.

Sécurité et conformité :

- Respecter les protocoles de sécurité des clients lors des visites sur site pour garantir un environnement de travail sûr.
- Se conformer aux normes internes et externes liées aux services techniques et aux opérations terrain.

Amélioration continue et apprentissage :

- Maintenir ses connaissances techniques à jour sur les systèmes CAMECA, y compris les mises à jour matérielles et logicielles.
- Participer à des sessions de formation pour renforcer son expertise technique et ses compétences relationnelles.

Diplôme d'ingénieur (électronique, mécanique ou domaine connexe) ou certification technique équivalente.

Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service terrain ou de support technique, idéalement dans les instruments analytiques ou un équipement technologique similaire.

Compétences techniques :

Expertise avérée en dépannage de problèmes électroniques, mécaniques et logiciels.

Connaissance des outils et techniques de diagnostic spécifiques aux instruments de microanalyse.

Une expérience en installation de systèmes et en formation des utilisateurs est un atout majeur.

Compétences relationnelles :

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour instaurer la confiance et maintenir des relations clients solides.

Approche proactive et orientée client, avec de fortes capacités de résolution de problèmes.

Organisé et autonome, capable de gérer efficacement son temps et ses priorités.

Autres exigences :

Disponibilité pour des déplacements fréquents (régionaux/nationaux/internationaux) en fonction des besoins des clients.

Permis de conduire valide et passeport (si des déplacements internationaux sont requis).

Aptitude à travailler en bonne coopération dans une équipe pluridisciplinaire (R&D, Indus, Prod) en cas de besoin.

Niveau d'anglais : B1