IT Support Analyst en Cabinet d'Avocats H/F - Ascalium

Créé en 2008, le Groupe Ascalium est un acteur global du recrutement spécialisé dans le placement de freelances (#WeAreFreelance) et le portage salarial (#WeArePortage).

En 16 ans, plus de 5 000 consultants ont fait confiance au groupe et près de 100 clients ont été satisfaits.

Ascalium accompagne également ses clients dans leur recherche de compétences en CDI.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, cabinet d'avocats international de premier plan, un(e) IT Support Analyst basé(e) à Paris 16e.

Au sein d'un bureau à taille humaine (environ 70 utilisateurs), vous êtes le référent IT local et intervenez en support niveau 1 et 2 sur l'ensemble des problématiques techniques.

Rattaché(e) à une équipe IT internationale basée à Londres, vous évoluez dans un environnement essentiellement anglophone, nécessitant une communication fluide au quotidien.

Vos missions

- Support IT niveau 1 et 2 (proximité & distance)
- Gestion et résolution des incidents (outil ITSM)
- Suivi et gestion des tickets utilisateurs
- Administration des comptes (arrivées / départs / modifications)
- Gestion et maintenance du parc informatique
- Support des postes de travail et laptops
- Accompagnement des utilisateurs en télétravail (VPN, accès distants)
- Gestion de la flotte mobile iPhone (configuration, déploiement, support)
- Participation aux projets IT internationaux
- Support audiovisuel et visioconférence
- Interlocuteur IT principal pour le bureau parisien

Compétences techniques

- Environnement Microsoft (Windows, Office 365)
- Active Directory
- Outils ITSM
- iManage ou équivalent (un plus)
- CRM type Interaction
- Solutions de dictée (BigHand ou équivalent)
- Support hardware, réseau et VPN
- Gestion de flotte mobile iOS (iPhone / MDM type Intune)

Le profil recherché

- Expérience confirmée en support IT (niveau 1/2)
- Expérience appréciée en environnement international exigeant :
- cabinet d'avocats
- banque d'investissement / private equity
- cabinet de conseil
- Anglais courant impératif (environnement de travail quotidien en anglais)
- Excellent sens du service et de la relation utilisateur
- Capacité à travailler en autonomie (management à distance)
- Organisation, rigueur et gestion des priorités