Consultant Service Now - Secteur Retail H/F - ALTEN

Poste : Consultant ServiceNow (H/F)

Localisation : Île-de-France
Type de contrat : CDI

À propos de Alten

Leader de l'ingénierie et du conseil en technologies, Alten accompagne les grands acteurs industriels et tertiaires dans leurs projets d'innovation, de R&D et de transformation digitale. Présent dans plus de 30 pays, le groupe intervient sur des secteurs stratégiques tels que l'énergie, l'aéronautique, l'automobile, les télécommunications et l'IT.

Rejoindre Alten, c'est intégrer une entreprise dynamique, en forte croissance, qui place l'expertise technique, l'évolution de carrière et l'accompagnement de ses collaborateurs au coeur de sa stratégie.


Vos missions

Dans le cadre de projets de transformation ITSM pour nos clients grands comptes, vous interviendrez en tant que Consultant ServiceNow sur des problématiques fonctionnelles et techniques.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Implémentation & paramétrage

- Participer à l'intégration et au déploiement de la plateforme ServiceNow
- Configurer les modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request...)
- Adapter les workflows aux besoins métiers
- Réaliser des développements spécifiques si nécessaire (JavaScript, ServiceNow scripting)

Conseil & accompagnement

- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
- Accompagner les clients dans la transformation de leurs processus IT
- Être force de proposition sur l'amélioration des pratiques ITSM

Amélioration continue

- Optimiser les processus existants et proposer des évolutions
- Assurer la maintenance et le support de la plateforme
- Garantir la qualité des livrables et la performance des solutions mises en place

Collaboration transverse

- Travailler avec les équipes IT, métiers et projets
- Participer aux rituels Agile (daily, sprint, démo...)
- Assurer la communication avec les différentes parties prenantes

Environnement technique

- ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD est un plus)
- JavaScript
- APIs REST / SOAP
- Notions ITIL
- Outils Agile

Profil recherché

- Diplômé(e) d'un Bac +5 en informatique ou école d'ingénieur
- Minimum de 5 ans d'expérience sur ServiceNow
- Bonne maîtrise des modules ITSM
- Connaissances en développement JavaScript sur la plateforme
- Certification ServiceNow (CSA, CIS) est un plus
- Bon relationnel, sens du service et esprit d'analyse