Night Audit H/F - Malouine D'hotellerie

En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome, vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client durant la nuit.

Vous êtes organisé(e), fiable, souriant(e) et à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant. Vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable, tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie.

À l'aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid.

Vos missions principales

Assurer l'accueil des clients (hôtel, restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur
Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés
Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace
Gérer la caisse et être responsable du pass général
Encaisser les clients selon les procédures en place
Optimiser les réservations (hôtel, bar, restaurant) et développer les ventes additionnelles

Assurer la sécurité et être responsable de l'établissement durant la nuit
Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme
Garantir une communication fluide avec les différents services
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualité (RPS - Reputation Performance Score)

Effectuer la clôture journalière et le reporting
Contrôler le chiffre d'affaires, les encaissements et signaler les écarts
Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor

La mise en place du petit-déjeuner
Assurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.