Agent de Télésurveillance Titulaire d'Une Carte Professionnelle H/F - Ima Protect

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !Rejoignez-nous en tant qu'agent de télésurveillance F/H.

Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients. En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.

- Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers
- Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
- Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte-rendu de l'intervention).
- Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Horaires de travail :
Horaires alternés avec travail de jour et de nuit à prévoir, un weekend/2 travaillé en moyenne (10 week-ends travaillés sur une période de 20 semaines).
Communication des plannings anticipés couvrant une période de 10 à 20 semaines, afin de garantir une visibilité optimale aux équipes.

Modalités :
Poste en CDI à pourvoir dès que possible en 35 heures hebdomadaires.
Rotations sur horaires de jour et de nuit à prévoir sur planning.
Rémunération: 1980€ brut mensuel + heures majorées à 70%+ package d'avantages .

Votre profil :
En tant que Chargé(e) de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d'écoute. Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.
Une expérience réussie en centre d'appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.

Reconnu(e) pour votre gestion du stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.
Votre aisance sur l'outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l'ensemble de nos process.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du travail en collectif.
Un moyen de locomotion individuel est nécessaire pour accéder au site (horaires décalés).

Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention « Agent de télésurveillance » en cours de validité.

Nos avantages :
- Primes intéressement / participation / prime vacances.
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise) ou carte ticket restaurant (9€ pris en charge à 60%) selon les plages horaires travaillées .
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
- CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, chèques vacances 200€, etc.).
- Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
- Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage. )
- Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion de données de surveillance,Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients,Appliquer les procédures de sécurité en cas d'urgence,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité,Protéger des personnes et des biens,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Carte professionnelle Agent de télésurveillance

Langues: Français exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.