Technicien Informatique - Nimes Metropole H/F - Structures de coopération territoriale

- Etablir des diagnostics sur place ou à distance sur les matériels informatiques de la Ville de Nîmes et des communes de l'agglomération Nîmes Métropole.

- Assurer la maintenance et le déploiement sur site des Endpoints.

- Assister les agents des collectivités en respectant les délais de traitement des incidents et demandes utilisateurs.

A1 Analyser et traiter les tickets N1/N2

A2 Diagnostiquer à distance ou sur place les incidents

A3 Faire le lien avec les Chefs de Projets pour les tickets N3

A4 Aider et participer aux divers projets

B1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs à distance.

B2 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts. Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.

B3 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement. Porter une attention particulière au respect des délais sur les tickets arrivée-Agent & VIP. Palier au manquement si nécessaire.

B4 Suivi et participation au canal Cellule de Crise

B5 Proposer des pistes d'amélioration des services délivrés aux utilisateurs ainsi que les process internes. Optimiser les procédures d'assistance.

C1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs sur site.

C2 Déployer et réparer les matériels (PC fixe et portable, téléphone IP, smartphones, radios, imprimantes, photocopieurs, écrans, vidéoprojecteurs, TBI, ENI) et les logiciels.

C3 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts.

C4 Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.

C5 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement.

C6 Assurer le « reporting » auprès du chef de service.

Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

Assurer la formation des usages informatiques/logiciels

Assurer le reporting du management de la Direction

Assurer le transfert de compétences au sein de l'équipe

Avoir de la rigueur et de la méthode

Avoir le sens des responsabilités

Avoir une forte autonomie

Avoir un esprit d'analyse

Avoir un sens relationnel aigu

Concevoir des supports d'utilisation de matériels ou outils informatiques

Conduire un entretien d'assistance par téléphone

Connaissances organisation de la collectivité

Déployer et maintenir le parc de téléphonie mobile et tablettes (Windows, Ios, Android)

Diagnostiquer une panne de la couche physique à la couche applicative

Être capable de travailler en étroite relation avec les autres services de la direction

Être disponible et à l'écoute des utilisateurs

Faire preuve de patience et d'empathie

Fortes capacités pédagogiques

Gérer son stress en cas de situations difficiles

Maitriser et respecter les processus de préparation de postes et du centre de support

Maîtriser la téléphonie sur IP et les outils de visioconférences

Maîtriser les environnements micro-informatique en réseau et les environnements Microsoft (systèmes d'exploitation et bureautique)

Maîtriser l'outil de prise de main à distance (Team Viewer)

Maitriser l'outil de « ticketing » et de gestion du parc (GLPI)

Réaliser des opérations de maintenance informatique niveau 2

Rédiger documents administratifs

Respecter un planning d'opérations et les consignes données

S'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs

Savoir hiérarchiser les demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité

S'informer des évolutions technologiques et proposer des nouvelles solutions

Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement

Travailler en équipe