Chargé de Supports et Services des Systèmes d'Information - Longwy H/F - Communes

La Ville de Longwy, Commune de plus de 15 000 habitants et comptant 270 agents municipaux, recrute un(e) chargé(e) de supports et services des systèmes d'information et de téléphonie. Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Vous devrez surveiller le fonctionnement des équipements informatiques et de téléphonie, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité. Vous appliquerez également les protocoles de sécurité afin de garantir la sauvegarde et la confidentialité de l'ensemble des données générales (cyberattaque, virus, gestion des accès...).

Missions confiées :

- Exploiter et assurer la maintenance des équipements du système d'information :
o Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
o Faire fonctionner les différents périphériques
o Contrôler les travaux d'exploitation
o Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du système d'information
o Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
o Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques

- Aider et accompagner les utilisateurs :
o Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
o Concevoir des supports pédagogiques et didactique
o Animer des séances de formation à la bureautique
o Rédiger des supports utilisateurs

- Gérer les incidents d'exploitation :
o Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
o Effectuer un diagnostic
o Réaliser une intervention de premier niveau

- Installer, gérer et assurer le suivi des équipements informatiques :
o Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et règlementaires
o Alerter les utilisateurs et la maintenance
o Détecter les virus informatiques
o Sécuriser les données

Savoir :
- Architecture SI métier et fonctionnelle
- Outils de supervision de parc informatique (GLPI)
- Procédures internes de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non
- Gestion des priorités

Savoir-faire
-Expérience confirmée sur un poste similaire
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, au niveau des équipements et des applications niveau 1
- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...)
- Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique

Savoir-être :
- Rigueur et méthodologie
- Disponibilité
- Respect des obligations liées au statut d'agent de la fonction publique
- Respect de la confidentialité
- Savoir travailler en équipe