Responsable du Service Accueil et Relations avec les Usagers - Mairie de Vienne H/F - Communes

Située au sud de la métropole de Lyon, la commune de Vienne est une ville sous-Préfecture qui compte 31 500 habitants.
L'administration municipale est très engagée pour délivrer un service public local de qualité et de proximité, à l'image des 4 mairies annexes (antennes-mairie) réparties sur le territoire.
Dans ce contexte, la Ville de Vienne recrute un(e) Responsable du service accueil et relations avec les usagers.

Le service accueil et relations avec les usagers est composé de 16 agents et regroupe l'accueil central de l'Hôtel de Ville, les quatre antennes-mairie et l'Agence Postale Communale (APC).

Placé sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Missions Régaliennes, vous pilotez le service, et apportez votre expertise notamment dans les domaines des titres sécurisés (passeports et cartes d'identité), de l'Agence Postale communale et du recensement de la population.
Vous êtes amené(e) à remplacer la Responsable du Pôle en son absence dans ses missions relatives à l'Etat-civil, aux élections et aux affaires funéraires.

Doté(e) d'un véritable sens de l'accueil des usagers, vous impulsez une culture de la qualité de l'accueil, et êtes force de proposition pour adapter les accueils face aux évolutions et accompagner les équipes dans la conduite du changement.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o038260330000151-responsable-service-accueil-relations-avec-les-usagers-h?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

- Statut : Titulaire ou à défaut contractuel (emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou aux agents contractuels au titre de l'Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
- Formation / niveau de qualification / habilitations nécessaires : formation supérieure en droit et/ou en administration publique souhaitée
- Expérience professionnelle :
- Expérience professionnelle sur un poste similaire en collectivité locale souhaitée

COMPETENCES ET APTITUDES POUR LE POSTE :
Exigées :
Diplôme : Bac +3 minimum
Permis B
Souhaitées :
- Aptitude au management, à l'animation d'équipe et à la conduite de projet
- Aptitude au travail en transversalité
- Formation supérieure en droit et/ou en administration publique
- Capacité de communication, sens de la médiation
- Connaissance des enjeux et de l'environnement institutionnel et juridique des collectivités territoriales
- Connaitre la réglementation en vigueur concernant la délivrance des titres d'identité, l'Etat-civil, le recensement de la population
- Maîtrise des outils informatiques
- Force de proposition en vue d'une amélioration constante du service rendu aux usagers
- Maîtrise de soi dans la gestion d'urgences ou de situations conflictuelles
- Capacité d'analyse, d'écoute et d'adaptation
- Sens de l'organisation et rigueur
- Disponibilité et autonomie