Technicien Service d'Assistance Informatique H/F - SARL F & R CONSEIL (AdN Conseils

À propos de nous

Nous sommes une société de services informatiques à taille humaine, spécialisée dans l'accompagnement des PME dans leurs enjeux IT et de gestion. Nous intervenons sur l'ensemble de leur système d'information : infrastructure, logiciels, développement spécifique et support utilisateur.
Proches de nos clients, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : réactivité, compétence et sens du service.
Nous recherchons pour notre service Infrastructure, un Technicien Support Informatique.Vos missions

Au sein du support technique, vous serez en charge de :
Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2
Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, ticketing ou email
Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau
Préparer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques sur site (clients et collaborateurs)
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, messagerie, droits d'accès, VPN SSL .)
Assurer le suivi et la documentation des interventions
Ouvrir les incidents auprès des fournisseurs de matériels et prestataires de solutions
Assurer quotidiennement le suivi rigoureux des sauvegardes clients, des incidents remontés via la console de supervision et des alertes antivirus EDR.

Profil recherché

Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent)
Première expérience en support technique appréciée (stage/alternance inclus)
Sens du service, bon relationnel et capacités à se faire comprendre (pédagogie et vulgarisation du jargon)
Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, ponctualité
Poste sédentaire

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Windows Server (dont Active Directory)
Environnements Microsoft 365 / Azure
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT)
Capacité de diagnostique (matériel et réseaux)
Notions en sécurité informatique
Virtualisation

La connaissance des solutions suivantes serait appréciée :
- Produits Stormshield
- Solutions Veeam
- Environnement DSM Synology

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.