Technicien Support Logiciel H/F - Inovaxo

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support Logiciel ERP (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes.

INOVAXO, filiale d'Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au coeur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires.

Le défi qui vous attend :

En tant que Technicien Support Logiciel ERP, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe Support Logiciel.

Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise.

Vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.

Les missions qui vous attendent :

Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de nos solutions de gestion.

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;

Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;

Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des demandes ;

Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de la demande, jusqu'à la résolution et la clôture.

En complément des missions principales vous serez amenés à :

Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;

Constituer des bases de connaissances d'incidents ;

Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration de nos applications.

À propos de vous :

Vous êtes issu d'une formation en informatique et avez une première expérience sur un poste de support utilisateur, sur la gestion de logiciels de gestion (plannings, CRM, stocks.)

Vous aimez travailler en équipe.

On reconnaît votre esprit d'analyse et de synthèse de l'information clé.

Vous êtes organisé(e) et dynamique.

On dit de vous que vous avez un bon relationnel client.

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !

Les avantages qui vous attendent :

Un environnement propice au développement professionnel.

Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital.

Des avantages liés au poste (tickets restaurant, bureaux agréables.).

Nos fondations et valeurs :

Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement.

La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.