Téléopérateur H/F - IMA Protect Solutions

Qui sommes-nous ?
IMA Protect Solutions est un acteur français de référence dans les solutions de sécurité des biens et des personnes.
Nous concevons et déployons des dispositifs innovants et performants - alarme intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès - pour répondre aux enjeux de sécurité des entreprises, des collectivités et des particuliers.

Notre ambition : proposer des solutions fiables, évolutives et adaptées à chaque besoin, qu'il soit ponctuel ou durable.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un secteur en forte croissance
- Une entreprise adossée à un groupe solide et reconnu
- Une équipe engagée, collaborative et orientée satisfaction client
- Un environnement où initiative, performance et esprit d'équipe font la différence

Et vous ?
Vous souhaitez vous investir dans un projet dynamique, au sein d'une structure qui valorise l'expertise et l'engagement ?

Nous serions ravis d'échanger avec vous.

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Envoyez-nous votre CV et construisons ensemble la suite de votre parcours.

Notre Engagement
IMA Protect Solutions s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion et étudie toutes les candidatures à compétences égales.

Afin d'épauler nos équipes Dynamiques de la télésurveillance,

Nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H/F).

Le poste à pouvoir se situe au sein de notre centre de télésurveillance à Orvault.

Les missions principales sont :

- Traiter les alarmes suivant les mesures préalablement définies dans les consignes informatisées
- Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
- Traiter les appels téléphoniques suivant les règles fixées.
- Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
- Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
- Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
- Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies

Spécificités du poste :

- Travail posté
- Vacation de 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).

Compétences requises:

- Casier judiciaire 2 et 3 vierge
- Certificat de qualification professionnelle (CQP)
- Détenteur/trice d'une carte professionnelle délivre par le CNAPS, formation peut-être financée par l'entreprise

Plus que votre niveau de formation, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence!

Qualités requises :

- Qualité d'élocution et d'écoute
- Rigueur dans l'application des consignes
- Calme et souriant
- Bonne élocution - contact téléphonique
- Bonne capacité d'écoute
- Concis et précis lors des échanges téléphoniques
- Capable de gérer le stress
- Connaissances de la sécurité des biens et des personnes
- Engagé(e), sens du travail d'équipe

Rémunération :

- fixe
- + variables (annualisation, majorations nuit et week-end, primes panier, primes semestrielles, ... )

Cette offre d'emploi est également accessible aux personnes en situation d'handicap.