Chargé des Relations Clients - Alternance Ifag Angers Bac+3 H/F - IFAG Angers

Se former en alternance à IFAG Angers

L'IFAG Angers, c'est l'école des managers depuis 1968.

Avec 27 campus partout en France, nous formons du Bac au Bac +5 aux métiers du commerce, du management et des ressources humaines.

Pionnière dans l'alternance, l'école s'adapte aux besoins des entreprises locales comme nationales.
Grâce à ses partenariats avec l'IEFT et l'IGEFI, l'IFAG propose aussi des parcours en finance d'entreprise, en expertise comptable et en tourisme.

C'est une formation professionnalisante, tournée terrain, pour préparer les managers de demain.

L'IFAG, c'est l'école des managers depuis 1968.
Avec 27 campus partout en France, nous formons du Bac au Bac +5 aux métiers du commerce, du management et des ressources humaines. Pionnière dans l'alternance, l'école s'adapte aux besoins des entreprises locales comme nationales. Grâce à ses partenariats avec l'IEFT et l'IGEFI, l'IFAG propose aussi des parcours en finance d'entreprise, en expertise comptable et en tourisme.

C'est une formation professionnalisante, tournée terrain, pour préparer les managers de demain. Dans le cadre de votre Bac +3 Responsable d'Activité, vous intégrez une entreprise reconnue dans le secteur des services aux entreprises, avec un fort enjeu de qualité de service et de satisfaction client. Au coeur de la relation client, vous intervenez sur des missions à la fois opérationnelles et analytiques :

- Assurer la gestion et le suivi des demandes clients (appels, emails, dossiers)
- Garantir la satisfaction client et la qualité des échanges
- Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Contribuer à l'amélioration des processus de relation client
- Suivre les indicateurs de performance et réaliser des reportings
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer un traitement efficace des dossiers

Dans le cadre d'un Bac +3 à l'IFAG Angers, vous souhaitez développer vos compétences en relation client et pilotage d'activité.

- Bac +2 validé (commerce, gestion, relation client ou équivalent)
- Première expérience en relation client ou en environnement de services appréciée
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et digitaux
- Esprit d'équipe, curiosité et proactivité