Superviseur Centre d'Appels H/F - Samsic Emploi

Vous recherchez un nouveau défi professionnel dans le domaine du service client ? Nous avons une opportunité passionnante pour vous. Notre client recrute un Superviseur de Centre d'Appels (H/F/D) situé à proximité d'Aubagne.

Description du poste

En tant que Coordinateur de Centre d'Appel, vous jouerez un rôle crucial dans le management des équipes de téléconseillers. Vous serez amené à :

- Gérer et encadrer une équipe de téléconseillers pour atteindre les objectifs fixés,
- Traiter et résoudre les litiges de niveau 2,
- Assurer l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client,
- Développer les compétences de votre équipe à travers des sessions de formation et de coaching.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat ayant une expérience significative en service client, gestion de litiges et management.

Les compétences attendues pour ce poste incluent :

- Bonnes capacités managériales,
- Solides compétences en communication et résolution de problèmes,
- Capacité à motiver et engager une équipe,
- Sens aigu de l'organisation et rigueur.