Technicien Support ERP D365 H/F - BK Consulting Ouest

BK CONSULTING OUEST est une société de conseil intervenant sur des projets métiers ou sur des programmes de transformation digitale des systèmes d'informations.

Description du poste ;

Vous rejoignez une équipe IT à taille humaine composée de 3 personnes. Votre mission principale consiste à assurer le support opérationnel autour de l'ERP Microsoft Dynamics 365. À ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs basés en France et coordonnez, si nécessaire, les escalades vers les équipes de support internationales.

Profil recherché ;

- Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le suivi des opérations
- Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe
- Capacité d'analyse et de priorisation des demandes
- Sens du service et réactivité face aux incidents
- Pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs
- Autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution

Missions principales ;

Support N1 / N2

- Recueillir, qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs (incidents, évolutions, ajustements)
- Centraliser et assurer le suivi des tickets
- Escalader les demandes complexes vers les équipes de support appropriées en garantissant la transparence du suivi
- Produire un reporting clair sur les incidents, les blocages et les actions correctives

Supervision et optimisation des flux systèmes (D365)

- Contrôler quotidiennement les traitements automatisés (intégrations, interfaces, flux)
- Vérifier la bonne remontée des données (facturation, stocks, commandes)
- Identifier et corriger rapidement les anomalies (EDI, synchronisation, erreurs de flux)
- Garantir le bon fonctionnement des modules liés à la production, à la logistique et à la facturation

Accompagnement des utilisateurs et amélioration continue

- Former et accompagner les utilisateurs sur l'ERP, les outils associés et les portails métiers
- Apporter un support renforcé aux utilisateurs en difficulté afin de favoriser leur montée en compétence
- Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration
- Mettre à jour la documentation et les procédures utilisateurs

Compétences :

- Bac +2 à Bac +3 en informatique, gestion de systèmes d'information ou équivalent
- Expérience indispensable sur Microsoft Dynamics 365
- Bonne maîtrise de l'anglais
- Compréhension des flux EDI et des intégrations B2B
- Notions de SQL et capacité à lire des logs d'erreurs
- Connaissance avancée des outils Microsoft serait un plus (Excel avancé, Power BI)