Conseiller Technique Imac H/F - Orisha Commerce

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les distributeurs à se développer en mettant les usages de leurs clients au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Chains » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et « tout-en-un » qui sont indispensables au bon fonctionnement de l'activité de nos clients. Notre offre logicielle couvre l'intégralité des besoins spécifiques (logistique, comptabilité, gestion commerciale, pilotage multi-sites, omnicanal...) de chaque grossiste boissons,
papèteries, pièces détachées, alimentaire, levage...). Nos solutions sont fondées sur une vision globale et éclairée de l'avenir, avec une expertise forte de la gestion multi-entrepôt, de la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire. Elles permettent à nos clients de développer sereinement leur activité, de maximiser leur productivité et de s'ouvrir à de nouvelles synergies business.
Pour accompagner sa croissance, Orisha Relail - Chains recrute. Rejoignez-nous !
Intégrez une équipe logistique de 3 personnes au sein de la Business Unit Commerce, spécialisée dans les solutions de logiciels de caisse. Rattaché à Anaïs, référente IMAC, vous jouez un rôle clé dans le succès des installations techniques sur nos points de vente : librairies, coiffeurs, buralistes ou marchands de presse.

Votre mission ? assurer un suivi efficace et garantir que chaque caisse soit opérationnelle et prête à l'usage.

Missions :

Le processus est simple... mais chaque étape compte ! Dès qu'un client passe commande, le matériel est pris en charge par un prestataire d'intervention, présent partout en France et en Corse, pour installer le matériel sur site. Sur place, le technicien s'appuie exclusivement sur le service IMAC. À distance, vous devenez le garant de la qualité et de la fluidité des mises en service.

- Accompagner les techniciens qui sont sur sur site, pour garantir la mise en service correcte du matériel et des logiciels (environ 200 caisses installées chaque mois)
- Contrôler et valider chaque étape : pré-installation, installation et finalisation des équipements
- Rédiger des comptes rendus précis, suivre les commandes et les mouvements de pièces, et créer des procédures claires pour renforcer l'autonomie des techniciens.
- Collaborer avec les équipes SAV, logistique et support technique pour détecter et résoudre rapidement toute anomalie
- Vérifier et contrôler la pré-facturation des prestations

- Passion pour la manipulation et la configuration de matériel et de logiciels, avec maîtrise des outils informatiques pour des installations efficaces.
- Capacité à piloter à distance des interventions simples ou complexes (jusqu'à 5 caisses), détecter rapidement anomalies et non-conformités, et rédiger des procédures claires pour uniformiser les pratiques.
- Etre à l'aise au téléphone est indispensable

Dès votre arrivée, plongez dans l'univers Bimédia avec 2 semaines d'immersion dans tous nos services. En binôme avec un conseiller expérimenté, passez progressivement de l'observation à la prise en main des missions : appels, accompagnement des techniciens, suivi des installations... et devenez rapidement un acteur clé du succès de nos clients.

Conditions :

- CDI - 37h - 12 RTT
- Statut ETAM
- Rémunération comprise entre 29-30K€ par an
- Télétravail : possible jusqu'à 2 jours par semaine dès que vous êtes autonome
- Mutuelle CGRM : prise en charge à 50%
- Tickets restaurant : 9€ par jour, pris en charge à 55 % par l'entreprise
- CSE
- Participation
- Chèque CESU + chèque cadeau à Noël
- Prime trimestrielle basée sur le pourcentage d'installation
- Poste basé à La Roche-Sur-Yon

Processus :

- Premier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations
- Rencontre en présentiel avec Aude, référente IMAC, et Marion, directrice du service Client, pour approfondir les missions et l'équipe
- Dernier entretien en présentiel avec Christel, RRH, pour finaliser le processus.
- Prises de références en dernière étape

À propos d'Orisha :

Orisha est un leader européen des logiciels B2B, avec :

- +300M€ de chiffre d'affaires
- +50 000 clients
- Près de 2 500 collaborateurs en Europe

La BU Commerce accompagne les acteurs du retail avec des solutions innovantes pour piloter leur activité, améliorer leurs performances et offrir une expérience client fluide et omnicanale.

- +17 000 commerces équipés
- +1 milliard de transactions par an

Une BU stratégique, au coeur de la performance des commerçants, avec un impact direct sur leur business au quotidien !

Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.
Compétences : Dépanner et maintenir les équipements informatiques, maîtrise des outils bureautiques et des outils de communication (téléphone, internet, ...), Avoir le goût du suivi riguoureux de contrôle réglementaire et suivi des levées de non conformité