Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Foundever France

Qui sommes-nous ?

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client en proposant des solutions performantes et innovantes.

Dans le cadre de notre partenariat avec un grand groupe bancaire international spécialisé dans les solutions d'épargne et de préparation à la retraite, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client.Votre mission

Vous intervenez dans la gestion de la relation client sur des produits d'épargne retraite et assurez l'accompagnement des clients dans leurs demandes d'informations administratives.

Vous apportez des réponses fiables et pédagogiques tout en respectant un cadre strict d'information (sans conseil financier ou d'investissement).

Vos missions principales
Prendre en charge les appels entrants des clients
Répondre aux demandes d'informations sur les contrats d'épargne retraite
Accompagner les clients dans la compréhension de leur situation (contrat, versements, modalités)
Orienter les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne
Traiter les demandes administratives simples
Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes
Garantir une qualité de service conforme aux standards du client

PROFIL RECHERCHE
- Compétences techniques
-- Aisance dans la relation client téléphonique
-- Bonne expression orale et écrite
-- Maîtrise des outils informatiques (navigation web, CRM)
-- Capacité à appliquer des procédures précises
-- Une première expérience en relation client ou en environnement bancaire est un plus

- Qualités personnelles
-- Sens du service client
-- Écoute active et pédagogie
-- Rigueur et organisation
-- Discrétion et respect de la confidentialité
-- Esprit d'équipe
-- Patience et professionnalisme

CE QUE NOUS PROPOSONS :

- Contrat CDD 35h du 17 février 2026 au 29 mai 2026
- Horaires : du lundi au dimanche + JF
- Amplitudes horaires : 8h00-20h00 (possibilité exceptionnelle à 22h00)
- Rémunération : 1823,03€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Tickets restaurants : 11€ / jour (dont 6,6 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellent climat social et fun management
- Formation et accompagnement
- Formation complète aux produits et aux outils
- Accompagnement par les équipes support et les managers
- Suivi qualité et montée en compétences

Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?

- Intégrer un groupe international reconnu
- Développer vos compétences dans le secteur bancaire
- Bénéficier d'un environnement structuré et formateur
- Accéder à des opportunités d'évolution interne
- Travailler dans un environnement orienté qualité de service

Experience: Débutant accepté

Compétences: Argumentation commerciale,Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,BTS négociation et digitalisation de la relation client,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Réglementation de la protection des données (RGPD),Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de persuasion,Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).