Assistant Support Technique SAV Hotline H/F - Plys Medical

Nous sommes des experts aux côtés des professionnels du médical depuis 20 ans. Notre activité se déploie à travers la maintenance et le contrôle continu d'un ensemble de matériels médicaux (autoclave et thermo laveur).Pour renforcer notre activité nous recherchons un/une assistant support technique afin de:

- Effectuer des devis de réparation
- Gestion des achats de pièces détachées et stocks
- Assurer le support technique par téléphone et par email aux clients environ 20/30 appels entrants par jour
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques.
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour améliorer la qualité du support.

PROFIL RECHERCHE:
- Formation technique (Bac Pro, BTS) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotéchnique
- Expérience préalable en support technique ou hotline SAV appréciée.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à travailler en binôme
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de bases de données clients

COMPETENCES REQUISES :

- Familiarité avec les outils de diagnostic et de résolution de problèmes techniques
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion, etc.).

Une formation en interne est mise en place lors de l'intégration et auprès des différents fabricants.

QUALITES:
- Patience et empathie.
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et sens du service client.

Experience: 1 An(s) - expèrience exigée

Compétences: Gestion des incidents,Analyse de risque,Anglais technique,Capacité à travailler en équipe,Electricité,Electromécanique,Electrotechnique,Gestion des relations clientèle,Logiciel de gestion clients,Service d'assistance en ligne,Résolution de problèmes techniques de base,Planification des tâches et gestion des priorités,Analyser les besoins techniques des clients,Réaliser un diagnostic technique,Développer ses compétences en matière de support technique,Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques,Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Utiliser les outils numériques,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail,Maintenir une base de données des interactions clients,Utiliser des logiciels spécifiques,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques